Как анализировать инфоповоды?

В этой статье мы расскажем о том, как с помощью YouScan обрабатывать упоминания, которые связаны с кризисами, ивентами или рекламными кампаниями вашего бренда.

Алина Костыгина

Customer Support Manager

16 декабря 2019 года

лэптоп в руке

Насколько успешной была акция, которую вы недавно провели или почему возник конфликт между брендом и пользователем?🤔 На эти и другие репутационные вопросы вы можете ответить используя YouScan.

Сейчас никак не обойтись без рекламы. Она помогает компаниям быть ближе к пользователям и вовлекает использовать ваш продукт. Чтобы найти новую аудиторию, рекламировать свою продукцию и просто поддерживать отношения с уже лояльными потребителями, важно качественно анализировать уже запущенные акции.

Проведение рекламных кампаний

С помощью инструментов мониторинга, можно получить много инсайтов для будущих кампаний.

Пример 1. Вы выпустили новую продукцию и хотите узнать, что понравилось или, наоборот, пришлось не по вкусу вашим пользователям. Чтобы решить такую задачу нужно:

1. Создать тему с упоминанием новой продукции, указать все возможные варианты её написания.

apple

2. Выбрать интересующую тональность упоминаний, например негатив.

упоминания в системе YouScanнегативная тональноасть в системе YouScan

3. Отлично! Теперь мы отфильтровали все негативные посты. Чтобы найти отзывы живых пользователей и отсеять коммерцию и промо, выбираем авто-категорию WOM и сортируем поток по вовлечению или количеству комментариев. Это поможет найти самые обсуждаемые посты.

категория WOM в системе YouScanфильтрация по вовлечению в системе YouScan

Готово! Теперь мы видим самые популярные негативные публикации, которые связаны с новым продуктом.

Пример 2. Чтобы повысить узнаваемость и лояльность к бренду, вы провели акцию с розыгрышем призов за комментарии или репосты. Как найти самых активных юзеров и замерить количество вовлечений, которые собрала эта активность?

1. Сначала создаем тему, где поисковый запрос будет включать в себя слова из поста (лучше всего просто скопировать какую-нибудь фразу, не забудьте взять её в кавычки)

Запрос в преддверии нового года запускаем розыгрыш

2. Общее вовлечение, которое набрала акция, можно увидеть в разделе Аналитика. Здесь будет содержаться информация о количестве постов, авторов, лайков, комментариев, репостов.

Обзор аналитики в системе YouScan

3. Рейтинг самых активных и популярных юзеров, будет во вкладке Авторы.

топ авторов по количеству упоминаний в системе YouScan

Пример 3. А теперь сложный вопрос, как среди всего потока информации найти тренды обсуждений и выделить инсайты для будущих постов?

C помощью новых технологий YouScan, анализ сводится к нескольким кликам😊

  1. Тренды — эта функция поможет найти обсуждения вокруг вашего бренда, которые набирают популярность в определенный период времени. Для анализа нужно перейти в раздел Аналитика, вкладка Обзор.
  2. Облако слов — отображает наиболее интересные и нетипичные слова в теме, относительно всего потока сообщений. Функция поможет найти необычные публикации и новинки в обсуждениях, находится она в разделе Аналитика, во вкладке Облако слов.
  3. Галерея и Visual Insights — эти разделы помогают анализировать визуальный контент. Кроме автоматического сбора фотографий, система умеет распознавать на изображениях объекты, сцены, действия, логотипы. Такой анализ помогает увидеть полную картину обсуждений бренда в социальных медиа, даже если пользователь не написал ни слова. Visual Insights находится в разделе Аналитика. Галерея представлена отдельным разделом в правом меню.

аналитический возможности в системе YouScan

Проведение вебинаров, ивентов

Проведение мероприятий играет важную роль в формировании имиджа компании и бренда. Эти активности помогают привлекать новых пользователей и партнеров, а также вы можете получить полезные советы от коллег и поделиться своим опытом.

Насколько успешным было мероприятие или какие негативные моменты возникли в процессе проведения, вы можете узнать, используя YouScan:

1. Создаем тему мониторинга. В поисковом запросе прописываем название ивента и обязательно указываем хэштег, если он использовался на мероприятии.

запрос SMLDAY в системе YouScan

2. Сортируем упоминания по количеству комментариев или вовлечению.

Никита горбачев в системе YouScan

3. Если нужна выборка с конкретной тональностью, добавляем фильтр позитивной или негативной тональности.

настройка фильтров в упоминаниях в системе YouScanПозитивная тональность в системе YouScan

4. Чтобы найти инфоповоды, кроме функций Облако слов, Тренды и Visual Insights можно использовать Частые слова. Это поможет найти тренды в обсуждениях и понять, в каком контексте и вместе с какими словами обсуждают мероприятие.

никита горбачев на SMLDAY в системе YouScan

Мы нашли всю необходимую информацию об ивенте и проанализировали эффективность этого мероприятия.

Инфоповоды, которые связаны с кризисами и негативными отзывами

Негатив, как же без него 🤷Каждая компания хоть раз сталкивалась с ситуацией, когда в сети бушевали страсти и пользователи оставляли гневные комментарии по какому-нибудь инфоповоду. 💡Плохое качество продукции или сервиса, спорные решения или просто атака конкурентов, как спасти репутацию бренда и оперативно потушить пожар?

  1. У вас должна быть настроена общая тема, которая включает название бренда.

Запрос AUDI в системе YouScan

2. Чтобы получать уведомления о подобных всплесках обсуждений, рекомендуем активировать функцию Smart Alerts.

настройка уведослений в системе YouScan

3. Найти первоисточник, с которого начался негатив, можно с помощью сортировки по дате публикации или раздела Ссылки и Авторы. Это поможет правильно спланировать работу, ответы будут поочередные и логичные.

сортировка упоминаний по дате в системе YouScanтоп авторов по количеству упоминаний в системе YouScanтоп негативный ссылок по количеству упоминаний в системе YouScan

4. Общую аналитику и список источников, где оставляли комментарии, можно увидеть в разделе Аналитика, вкладки Обзор и Источники.

аналитика в системе YouScanаналитика в системе YouScanтоп источников и распределение источников в системе YouScan

Мы оперативно нашли причину из-за которой началось обсуждение и получили аналитику по охвату этого кризиса в сети и среди пользователей.

Если у вас появились дополнительные вопросы — пишите нам в чат и на почту info@youscan.io

Успешных рекламных кампаний и мониторинга!


Подпишитесь на наш Блог