RU

Как найти лучший сервис для мониторинга соцсетей?

Шаг за шагом бренды выстраивают онлайн-сообщества, усиливая свое присутствие в сети. Однако репутация – хрупкая вещь, и даже одного вирусного поста достаточно, чтобы нанести непоправимый ущерб. Именно поэтому компаниям важно мониторить свой бренд в социальных медиа.

1 апреля 2020 года

presentation

Инструменты аналитики социальных медиа дают представление о том, как бренду получить лояльных клиентов и повысить свою востребованность. На рынке представлено немало решений для сбора и анализа контента из сферы, в которой работает бренд.

Как правило, с помощью инструментов мониторинга соцсетей можно отслеживать:

  • упоминания бренда;
  • релевантные хэштеги;
  • упоминания и посты конкурентов;
  • инсайты об аудитории;
  • тренды рынка.

Аналитика соцсетей позволяет маркетологам создавать персонализированный контент для определенных пользователей, демографических групп и стран. С помощью инструментов аналитики соцсетей можно отслеживать информацию о социальных тенденциях, находить лидеров мнений, реагировать на упоминания бренда и эффективнее управлять его репутацией.

В этой статье мы рассмотрим 10 самых эффективных инструментов мониторинга соцсетей на глобальных рынках.

1. YouScan

presentation

YouScan – это инструмент анализа соцсетей, который позволяет отслеживать эффективность коммуникации бренда, анализировать ее текстовые и визуальные составляющие, изучать реакцию аудитории и определять настроения клиентов. С помощью YouScan можно отслеживать упоминания бренда, определять новые рекламные каналы, оценивать эффективность маркетинговых инициатив и анализировать рентабельность инвестиций.

Эта система помогает в управлении репутацией, поскольку ее функционал на базе искусственного интеллекта способен автоматически анализировать тональность публикаций и сигнализировать об аномалиях в темах мониторинга. Также с помощью YouScan можно улучшить качество поддержки пользователей, оперативно отвечая на сообщения и комментарии, получая уведомления в мессенджеры и корпоративные CRM-системы.

Одним из главных преимуществ YouScan является функция “Визуальные инсайты”, основанная на искусственном интеллекте и машинном обучении. Распознавание логотипов на изображениях, определение объектов и сцен открывают новые возможности для аналитики социальных сетей. Анализируя визуальный контент на всех платформах, YouScan помогает маркетологам лучше понимать целевую аудиторию и более эффективно управлять брендом.

2. Hootsuite

presentation

Hootsuite – один из лучших сервисов для мониторинга соцсетей. На его дашбордах можно располагать стримы упоминаний, а также обсуждения вашего продукта или сервиса. Его поисковые алгоритмы заточены под поиск запрашиваемых ключевых слов, хэштегов, геолокаций, и даже определенных пользователей.

Этот инструмент известен своим функционалом для командной работы, который особенно полезен, если бизнес-профилями в соцсетях управляют несколько людей. Это программное обеспечение работает с более чем сотней приложений, а также такими соцсетями, как Twitter, LinkedIn, Facebook.


В Hootsuite также можно создать кастомизируемый отчет, который состоит из более, чем 200 метрик. Это позволяет увидеть полную картину о влиятельности вашего бренда на разных платформах. Также эта платформа позволяет изучать эффективность работы команды: отслеживать, сколько времени уходит на решение проблем в соцсетях, отвечать на вопросы пользователей в комментариях, а также реагировать на упоминания бренда.

3. Mention

presentation

Mention – отличное приложение для мониторинга соцсетей. Оно информирует об упоминаниях бренда, анализируя миллионы источников в режиме реального времени на 42-х языках. Его отличительная особенность - отслеживание упоминаний компании на веб-ресурсах, таких как Yelp, Booking.co, Tripadvisor, Amazon.

Mention позволяет компаниям отслеживать, что клиенты говорят о брендах в Интернете и эффективно управлять социальными сетями. Этот инструмент предоставляет подробную информацию о бренде, адаптированную к бизнес-целям. Он предоставляет удобно организованную панель управления с основными ключевыми показателями эффективности бренда, и помогает прислушиваться к мнению целевой аудитории, а также анализировать конкурентов. Mention помогает вам понять преимущества вашей компании и то, как лучше продвигать свой продукт или услугу. Эта система мониторинга работает с тремя самыми популярными соцсетями: Facebook, Twitter и Instagram.

4. Reddit Keyword Monitor Pro

presentation

Reddit Keyword Monitor Pro – одна из лучших платформ для мониторинга социальных сетей, которая обнаруживает и анализирует обсуждения пользователей о вашем бизнесе, отрасли или конкурирующих брендах в сообществах Reddit. В среднем эту соцсеть посещает порядка 330 млн пользователей в месяц.

С помощью Reddit Keyword Monitor Pro можно анализировать порядка 3000 250 публикаций определенного слова или фразы каждую минуту. Этот инструмент мониторит и предоставляет результаты, оптимизированные под ваши запросы.

Reddit Keyword Monitor Pro моментально отправляет электронные письма или сообщения с уведомлениями о новых упоминания. В этом инструменте также есть панель управления с обширными функциями и статистикой по темам мониторинга.

5. TweetReach

presentation

TweetReach – отличный инструмент мониторинга с открытым кодом. С его помощью можно оценивать эффективность твитов, а также анализировать информацию о влиятельности бренда и вовлеченности его контента.

Возможности этой платформы выходят за пределы мониторинга Twitter, и включают аналитику Facebook и Instagram. Это отличный инструмент для инфлюенс-маркетинга, который помогает быстро находить самых влиятельных лидеров мнений для дальнейшего сотрудничества.

С помощью TweetReach можно получить доступ к всеобъемлющей аналитике эффективности и вовлеченности постов по запрошенным темам. Данные визуализируются в виде удобных для чтения диаграмм и отчетов.

В системе можно отслеживать обсуждения конкретных тем как с помощью поиска ключевых слов, так и хэштегов. Система позволяет анализировать настроения для каждого хэштега или ключевого слова, упомянутых в Twitter и Instagram.

6. Google Alerts

presentation

Google Alerts – это инструмент мониторинга контента на базе Google. Он позволяет мониторить как конкретный бренд, так и определенные темы. Это удобный инструмент для анализа активности конкурентов. Все, что нужно для того, чтобы воспользоваться Google Alerts, – это войти в свою учетную запись Google, найти приложение Google Alerts и ввести ключевое слово или фразу в поле для поиска. После этого результаты поиска будут отправлены на ваш e-mail.

Этот инструмент помогает быть в курсе обсуждений вокруг бренда в Интернете, а также получать информацию об упоминании названия бренда в статье или на веб-сайте.

7. TweetDeck

presentation

TweetDeck – это один из самых популярных инструментов для мониторинга соцсетей, который используется для управления несколькими аккаунтами в Twitter. Это отличная платформа для планирования твитов, отслеживания взаимодействия пользователей и планирования контента. TweetDeck позволяет отслеживать ключевые слова, хэштеги, упоминания брендов и личные сообщения.

Этот инструмент позволяет просматривать несколько учетных записей Twitter на одной удобной панели управления. Он значительно упрощает менеджмент многочисленных профилей и информирует о том, что происходит с вашим бизнесом в Twitter.

8. HubSpot

presentation

HubSpot – это инструмент для автоматизации маркетинга, который помогает управлять e-mail-рассылками, поисковой оптимизацией и лидогенерацией. Это одна из самых известных компаний, специализирующихся на управлении социальными сетями. Благодаря HubSpot нет необходимости публиковать весь свой контент вручную в каждой отдельной социальной сети – система может делать это автоматически.

Поскольку HubSpot сочетает в себе разные области маркетинга (социальные сети, email-маркетинг, инфлюенс-маркетинг и т. д.), это позволяет тщательно анализировать потенциальных клиентов, получить более полное представление об их потребностях и желаниях, после чего использовать эту информацию для оптимизации маркетинга, более точного таргетинга и получения лучших результатов.

9. Brandwatch

presentation

Brandwatch - один из лучших инструментов мониторинга социальных сетей с широким спектром функций. Эта система помогает оставаться в курсе упоминаний брендов на новостных сайтах, в социальных сетях и блогах в соответствии с вашими запросами, которые могут включать определенные темы, ключевые фразы и слова.

Этот инструмент анализа социальных сетей позволяет прислушиваться к мнениям миллионов пользователей по всем каналам, своевременно реагировать на комментарии и своевременно принимать меры по улучшению обслуживания клиентов.

Brandwatch помогает анализировать аудиторию, предоставляя доступ к самому большому архиву обсуждений в соцсетях, состоящему из более чем 10 млн источников и 1,3 триллиона сообщений. В Brandwatch можно создать информационную панель с множеством виджетов и добавить важные аналитические элементы, такие как анализ тональности, демографическую информацию и многое другое.

10. Tailwind

presentation

Tailwind был разработан для мониторинга брендов в Pinterest и Instagram. Этот инструмент имеет множество полезных функций, включая аналитику, планирование вашего контента и мониторинг конкурентов.

Он предлагает компаниям перестать угадывать, какие хэштеги использовать в сообщениях, в какое время лучше всего публиковать контент и на каких пользователей ориентироваться. Всю эту информацию можно получить с помощью Tailwind.

Кроме того, этот инструмент раскрывает информацию о последних тенденциях в конкретной нише. Это полезная платформа для мониторинга упоминаний бренда, которая дает возможность изучить, как люди взаимодействуют с вашим брендом и конкурентами. В Tailwind можно исследовать поисковые запросы, которые люди используют, когда делятся связанными с брендом сообщениями и ищут контент.

Выберите лучший сервис мониторинга социальных сетей для ваших бизнес-задач

Социальные сети - это безграничный источник полезной информации о потребностях целевой аудитории. Ключ к успеху в бизнесе - это постоянное общение с клиентами и анализ их честных и полезных отзывов в социальных сетях, которые мотивируют бренды становиться лучше.

Инструменты мониторинга соцсетей помогают анализировать мнения и быть в курсе того, что целевая аудитория думает о компании и ее конкурентах. Это позволяют компаниям оставаться на связи со своими клиентами, своевременно отвечая на комментарии и сообщения.

В этой статье мы выделили 10 самых популярных платформ для мониторинга социальных сетей. Все они отличаются по функционалу и предназначены для разных бизнес-целей. Каждому бренду или маркетинговому агентству требуется индивидуальный подход и инструменты для анализа и мониторинга социальных медиа. С помощью этого списка брендам будет легче принять решение о том, какая система мониторинга подходит именно их бизнесу.

Чтобы полиже познакомиться с инструментом мониторинга соцсетей YouScan, запросите бесплатную демо-версию.