Мониторинг социальных медиа как повод для карьерного роста

Теоретически без системы мониторинга соцмедиа можно обойтись — бизнес без нее не развалится, просто у SMM-щика на отслеживание и анализ упоминаний будет уходить больше времени. Но, как подсказывает нам опыт, все в мире меняют люди — именно личности, а не обстоятельства и условия становятся двигателями прогресса. И тот, кто инициирует внедрение чего-то нового, что оптимизирует, упрощает, экономит, ускоряет, становится в своем сообществе лидером и доказывает на собственном примере, что по-старому уже нельзя.
Станете ли вы таким человеком в своей компании — решать вам, а мы лишь перечислим те личные карьерные «профиты», которые извлечет любой маркетолог из запуска проекта по подключению мониторинга соцсетей в своей компании.

Во-первых, если вы убедили руководство, внедрили инновацию, изменили положение дел, вы уже не просто специалист, выполняющий свои обязанности «от» и «до», вы — key manager (ключевой, ведущий менеджер) с перспективой руководителя.

Во-вторых, ваше портфолио пополнилось еще одной историей успеха личностного и профессионального роста, что в свою очередь делает вас привлекательным кадром в глазах любого «хедхантера» и ценным сотрудником в глазах своего руководителя и службы HR.

Некоторые маркетологи идут дальше и, используя автоматизированные средства мониторинга, инициируют проект создания целой Data Room (по аналогии с News Room: только не для журналистов, а для маркетологов). Это что-то вроде ситуационного центра службы SML (Social Media Listening), в котором на дисплеях отображаются ключевые метрики, оперативные уведомления для срочного реагирования, публикации в целевых СМИ, посты лидеров мнений — все, что влияет на KPI ответственного подразделения. Такие «дата румы» есть в офисах ряда FMCG-гигантов, чей бизнес напрямую зависит от пользовательского мнения.

Даже если просить бюджет на «дата рум» еще рано, обладая системой мониторинга, вы все равно будете в курсе зарождения негатива в Сети и вовремя среагируете, пока он не превратился в репутационный кризис. Если раньше скорость реакции на негатив не была вашей ключевой метрикой, то теперь вы сможете смело добавить себе этот KPI и сделать его общим для вас и службы поддержки.

Новые лидеры мнений для продвижения бренда в соцсетях, новые площадки присутствия, «отловленные» инсайты для коммуникационной стратегии и экспериментальных рекламных кампаний — все это может стать вашими новыми достижениями.

Обычно SMM и PR работают рука об руку, а часто эти функции вообще совмещают одни и те же люди. В первом случае средства мониторинга социальных медиа станут объединяющим элементом взаимовыгодного партнерства, во втором — даст выход на СМИ, с которыми раньше контакт не получался.

Собственная система мониторинга — источник ценного статистического и аналитического материала. Ведь это постоянно доступные исследования общественного мнения, аналитика актуальных событий, статистика, рейтинги и всегда выручающий развлекательный контент. Если с умом подойти к вопросу исследований и научиться писать интересные статьи, то можно наладить регулярные взаимоотношения со СМИ на информационной бесплатной основе.

Сегодня все чаще ищут SMM-щиков и маркетологов с опытом работы с системами мониторинга социальных медиа. Это говорит о том, что умение работать с интеллектуальными системами мониторинга становится новой компетенцией, необходимой работодателю.

Здесь имеет значение не столько навык быстрого поиска и настройки системы, сколько простое логическое мышление, которое быстро проявляется в составлении запроса на поиск данных в соцсетях: гибкий и быстрый ум всегда отыщет в закромах памяти все словоформы, актуальные тренды, популярные хэштэги и сленговые выражения, чтобы получить максимально точный результат мониторинга. Такой навык зачастую важнее умения собирать запрос, ведь правила во всех системах в той или иной степени одинаковые.

Если у вас есть опыт использования самых разных средств мониторинга, включая профессиональные системы, работающие на базе ИИ, то ваша ценность как соискателя существенно возрастает.

Все пиарщики слышали об услуге «Виртуальный пиарщик» на Pressfeed. Когда у вас нет времени писать пресс-релизы, отслеживать запросы, питчить журналистов, успевать с комментариями в СМИ, то сервис берет на себя все эти функции. По сути мониторинг соцмедиа — это что-то вроде виртуального SMM-щика, такой умный помощник с искусственным интеллектом отследит для вас все самое важное в соцсетях, проанализирует тысячи постов и уведомит, если происходит что-то требующего вашего внимания.

Секрет в том, что даже платный профессиональный сервис мониторинга стоит намного дешевле, чем найм еще одного специалиста, а если вы пойдете дальше и убедите руководство использовать автоматизированные средства мониторинга, из вашей работы исчезнут многие рутинные моменты, такие как поиск упоминаний, категорирование найденной информации и так далее.

Система мониторинга может качественно изменить как вашу работу, так и эффективность всей команды, работающей в маркетинге и SMM. Если вы с нами согласны, но не согласен ваш руководитель, то вам сюда: «Как убедить руководителя, что мониторинг соцмедиа действительно нужен?».