Теоретически без системы мониторинга соцмедиа можно обойтись — бизнес без нее не развалится, просто у SMM-щика на отслеживание и анализ упоминаний будет уходить больше времени. Но, как подсказывает нам опыт, все в мире меняют люди — именно личности, а не обстоятельства и условия становятся двигателями прогресса. И тот, кто инициирует внедрение чего-то нового, что оптимизирует, упрощает, экономит, ускоряет, становится в своем сообществе лидером и доказывает на собственном примере, что по-старому уже нельзя.
Станете ли вы таким человеком в своей компании — решать вам, а мы лишь перечислим те личные карьерные «профиты», которые извлечет любой маркетолог из запуска проекта по подключению мониторинга соцсетей в своей компании.
Авторитет
Во-первых, если вы убедили руководство, внедрили инновацию, изменили положение дел, вы уже не просто специалист, выполняющий свои обязанности «от» и «до», вы — key manager (ключевой, ведущий менеджер) с перспективой руководителя.
Во-вторых, ваше портфолио пополнилось еще одной историей успеха личностного и профессионального роста, что в свою очередь делает вас привлекательным кадром в глазах любого «хедхантера» и ценным сотрудником в глазах своего руководителя и службы HR.
KPI
Некоторые маркетологи идут дальше и, используя автоматизированные средства мониторинга, инициируют проект создания целой Data Room (по аналогии с News Room: только не для журналистов, а для маркетологов). Это что-то вроде ситуационного центра службы SML (Social Media Listening), в котором на дисплеях отображаются ключевые метрики, оперативные уведомления для срочного реагирования, публикации в целевых СМИ, посты лидеров мнений — все, что влияет на KPI ответственного подразделения. Такие «дата румы» есть в офисах ряда FMCG-гигантов, чей бизнес напрямую зависит от пользовательского мнения.
Даже если просить бюджет на «дата рум» еще рано, обладая системой мониторинга, вы все равно будете в курсе зарождения негатива в Сети и вовремя среагируете, пока он не превратился в репутационный кризис. Если раньше скорость реакции на негатив не была вашей ключевой метрикой, то теперь вы сможете смело добавить себе этот KPI и сделать его общим для вас и службы поддержки.
Новые лидеры мнений для продвижения бренда в соцсетях, новые площадки присутствия, «отловленные» инсайты для коммуникационной стратегии и экспериментальных рекламных кампаний — все это может стать вашими новыми достижениями.
Доступ к СМИ
Обычно SMM и PR работают рука об руку, а часто эти функции вообще совмещают одни и те же люди. В первом случае средства мониторинга социальных медиа станут объединяющим элементом взаимовыгодного партнерства, во втором — даст выход на СМИ, с которыми раньше контакт не получался.
Собственная система мониторинга — источник ценного статистического и аналитического материала. Ведь это постоянно доступные исследования общественного мнения, аналитика актуальных событий, статистика, рейтинги и всегда выручающий развлекательный контент. Если с умом подойти к вопросу исследований и научиться писать интересные статьи, то можно наладить регулярные взаимоотношения со СМИ на информационной бесплатной основе.
Внушительное портфолио
Сегодня все чаще ищут SMM-щиков и маркетологов с опытом работы с системами мониторинга социальных медиа. Это говорит о том, что умение работать с интеллектуальными системами мониторинга становится новой компетенцией, необходимой работодателю.
Здесь имеет значение не столько навык быстрого поиска и настройки системы, сколько простое логическое мышление, которое быстро проявляется в составлении запроса на поиск данных в соцсетях: гибкий и быстрый ум всегда отыщет в закромах памяти все словоформы, актуальные тренды, популярные хэштэги и сленговые выражения, чтобы получить максимально точный результат мониторинга. Такой навык зачастую важнее умения собирать запрос, ведь правила во всех системах в той или иной степени одинаковые.
Если у вас есть опыт использования самых разных средств мониторинга, включая профессиональные системы, работающие на базе ИИ, то ваша ценность как соискателя существенно возрастает.
Виртуальный SMM-щик
Все пиарщики слышали об услуге «Виртуальный пиарщик» на Pressfeed. Когда у вас нет времени писать пресс-релизы, отслеживать запросы, питчить журналистов, успевать с комментариями в СМИ, то сервис берет на себя все эти функции. По сути мониторинг соцмедиа — это что-то вроде виртуального SMM-щика, такой умный помощник с искусственным интеллектом отследит для вас все самое важное в соцсетях, проанализирует тысячи постов и уведомит, если происходит что-то требующего вашего внимания.
Секрет в том, что даже платный профессиональный сервис мониторинга стоит намного дешевле, чем найм еще одного специалиста, а если вы пойдете дальше и убедите руководство использовать автоматизированные средства мониторинга, из вашей работы исчезнут многие рутинные моменты, такие как поиск упоминаний, категорирование найденной информации и так далее.
Как всего этого добиться?
Система мониторинга может качественно изменить как вашу работу, так и эффективность всей команды, работающей в маркетинге и SMM. Если вы с нами согласны, но не согласен ваш руководитель, то вам сюда: «Как убедить руководителя, что мониторинг соцмедиа действительно нужен?».