RU

Анализ упоминаний по аспектам — новая функция определения тональности

Ох уж эти сверхточные нейронные сети! YouScan представляет новую функцию на основе ИИ — аналитику тональности по аспектам в режиме реального времени.

Валерия Животова

Content Marketing Manager

02 апреля 2020 года

presentation

Раньше мы мониторили только общую тональность отзывов: они могли быть негативными, позитивными или нейтральными. Чтобы узнать больше, нужно было перечитывать упоминания. Теперь вы увидите что именно пришлось по вкусу или не понравилось вашим клиентам. Встречайте аналитику тональности по аспектам!

Что такое аспекты?

Аспекты — это характеристики продукта/услуги, к которым пользователь выражает своё отношение (позитивное/негативное/нейтральное). Если раньше вам были доступны функции, которые фильтровали все упоминания по тональности, то сейчас вы можете увидеть к какому именно аспекту относится мнение.

YouScan визуализирует отношение клиентов к цене, ассортименту, качеству, сервису и другим характеристикам. Если пользователь в отзыве хвалит качество и ругает упаковку, YouScan распознает эти мнения.

Мы стараемся, чтобы ваши результаты превосходили ожидания, поэтому точность определения и категоризации данных очень важна для нас.

  • Технология определяет аспекты с точностью 85-90%
  • Определения тональности аспекта превышает 95%

Если вы будете применять различные фильтры, такие как геолокация, язык или возраст, то сможете увидеть более точную картину того, что вызвало негативный или позитивный всплеск в рамках выбранного сегмента.

Вы быстро и эффективно проанализируете кризисную ситуацию и найдёте решение, не теряя времени на поиски аспекта, вызвавшего негатив.

presentation

Какую ценность несёт новая функция для брендов?

1. Получите оперативную обратную связь о недостатках и достоинствах продукта/сервиса

В интересах бренда знать, какие качества и характеристики продукта/сервиса освящаются потребителями и в какой тональности о них говорят. Если бренд хочет модифицировать продукт, ему нужно знать желания потребителей. Понимая, какие аспекты важны аудитории, вы можете выстраивать маркетинговую стратегию и совершенствовать продукт.

2. Найдите новые инсайты

Новая функция с аспектами усиливает остальные фильтры и особенно визуальные инсайты. Находите новые тренды и инсайты, комбинируя различные фильтры по гео, авторам и авто-категориям (WOM, промо, статья, и тд.).

3. Анализируйте причины успеха или провала конкурентов

Упоминания по аспектам покажут удачные решения, которые применяются в вашей нише. Находите слабые места конкурентов, перенимайте лучшие практики и отвечайте запросам аудитории.

4. Купируйте кризисные ситуации

Анализ аспектов поможет предотвратить развитие только зарождающихся негативных дискуссий. Всё больше людей недовольно конкретным аспектом, например, сервисом? YouScan поможет найти источник проблемы и вовремя нейтрализовать и исправить ситуацию.

5. Получите систематизированные данные ещё быстрее

Профессионал может разложить по аспектам 500 упоминаний в день. За то же время YouScan собирает, анализирует и категоризирует миллионы упоминаний. Система тональности по аспектам автоматически относит отзыв в определенную категорию аспектов. Это быстрее и экономичнее!

Как использовать аспекты?

Рассмотрим аспекты на примере российского бренда мяса «Мираторг». Мы изучили отношение аудитории к бренду за последние два месяца (12.01.2020 - 12.03.2020). Для этого мы проанализировали тональность упоминаний по аспектам (новая функция доступна в панели аналитики, во вкладке «Аспекты»).

YouScan выделил топ-5 аспектов, о которых говорят потребители. В случае «Мираторга» это качество, цена, вкус, состав и упаковка.

YouScan показывает все аспекты продукта/услуги, выделяя главныеYouScan показывает все аспекты продукта/услуги, выделяя главные

При этом из 654 упоминаний, касающихся качества, 331 фидбек — негативный. Также больше негатива преобладает в аспектах «цена» (243 негативных и 110 позитивных упоминаний) и «состав» (70 положительных и 216 негативных отзывов).

Чтобы разобраться в причинах неодобрения потребителей мы выбрали в фильтрах только те сообщения, которые относятся к интересующим аспектам:

presentation

Вот пару примеров, где потребители жалуются на цену, вкус и качество мяса:

presentation

Чтобы углубиться в детали и увидеть всю картину целиком, рекомендуем отсортировать упоминания по гео, авторам, возрасту, источникам и другим фильтрам в YouScan.

YouScan стремится к тому, чтобы быть лучше для своих клиентов. Поэтому мы стараемся совершенствовать наши продукты под запросы брендов. Определение аспектов экономит ваше время, с высокой точностью маркирует достоинства и недостатки, а также визуализирует результат в удобной и наглядной форме.

Анализ упоминаний по аспектам доступен во всех тарифных планах без дополнительной оплаты!

Хотите знать, какие аспекты ваши клиенты ценят больше всего? Попробуйте YouScan в работе уже сейчас!

Подпишитесь на наш Блог