YouScan для борьбы с нарушениями в сети: опыт Amway

Ключевая особенность компании Amway — в ее бизнес-модели, основанной на прямых продажах. Это значит, что все товары — будь это бытовая химия, косметика, БАДы или предметы быта — должны продаваться только при личном контакте продавца с покупателем. Чтобы контролировать соблюдение этого правила, компания постоянно мониторит активность огромного количества своих дистрибьюторов в соцсетях. О том, как Amway борется с некорректной активностью партнеров и чем ей в этом помогает YouScan, мы поговорили с Олесей Мельник, руководителем направления по контролю за социальными медиа Amway в России и Казахстане.

Евгения Кобец

CIS Marketing Manager

11 июня 2020 года

presentation

YS: Расскажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь в компании Amway и какие ключевые задачи стоят перед вами?

Я работаю в отделе по координации деловой этики, который входит в юридический департамент компании. Этот отдел занимается правилами и политиками компании.

Для всех наших дистрибьюторов существуют правила поведения, которым они должны следовать при распространении продукции. Наш департамент занимается контролем за соблюдением этих правил, и одной из ключевых задач является мониторинг деятельности наших партнеров-дистрибьюторов в социальных сетях и на других площадках в Интернете.

При выявлении случаев некорректного поведения мы связываемся с нарушителями и урегулируем спорные ситуации способами, предусмотренными существующими в компании процедурами.

YS: Расскажите подробнее про процесс продаж. Ваши партнеры-дистрибьюторы должны продавать продукцию Amway только через оффлайн-канал?

Не совсем так. Amway постепенно выходит в онлайн, и дистрибьюторы могут продвигать продукцию в социальных сетях, но они должны придерживаться установленных правил. Должен соблюдаться основной принцип прямых продаж — личный контакт дистрибьютора с клиентом.

Нельзя просто открыть интернет-магазин, нанять курьеров и продавать продукцию без личного контакта. Это некорректно и противоречит самой сути нашей бизнес-модели, основанной на установлении качественных отношений между продавцом и покупателем.

YS: Использование автоматизированного мониторинга — лайфхак или необходимость?

Изначально мы осуществляли мониторинг вручную. Коллеги просматривали социальные сети, выявляли нарушения и работали с ними. Однако, стремительный рост e-commerce рынка ожидаемо привёл к тому, что и активность наших дистрибьюторов в сети радикально увеличилась — невозможно и неразумно закрывать глаза на такой крупный сегмент с большими возможностями.

В таких условиях ручной мониторинг стал отнимать слишком много времени, а результат не всегда позволял быть уверенными, что мы видим всю картину целиком.

YouScan помогает охватить значительно больше информации и, главное, быстро сегментировать поток данных, получить доступ к целевым для нас постам и комментариям.

В своей работе мы в основном используем фильтрацию по автокатегориям Промо и Коммерция — это как раз то, что нам нужно: предложения о продаже продукции Amway и различные промо-посты. В два клика мы получаем подборку постов по заданным параметрам. Мы не тратим время на поиски необходимой нам информации в различных источниках — все данные собраны в одном окне — это и удобно, и эффективно.

YS: Что происходит с информацией, которую вы собираете с помощью YouScan?

После того, как мы собрали данные о некорректной активности, эта информация обрабатывается коллегами из нашего департамента. В компании разработаны процедуры, как работать с различными видами нарушений. Сотрудники связываются с каждым партнером и в индивидуальном порядке урегулируют ситуацию.

YS: Почему вы выбрали именно YouScan?

По ряду причин: во-первых, и это главное, объём и релевантность данных — мы получаем именно то, что нам нужно, целевые для нас упоминания. Необходимость вручную просматривать социальные сети отпала, все данные есть в системе практически в режиме реального времени.

Во-вторых, дружелюбный и понятный интерфейс. Разобраться сможет любой новый пользователь и достаточно быстро. Нет необходимости штудировать обучающие материалы или постоянно обращаться за помощью. А если вопросы всё же возникают — на них оперативно отвечают в чате поддержки.

Ещё есть возможность разделения прав доступа к различным темам, если в системе работают коллеги из разных отделов или команд. По совокупности этих возможностей и функций мы и сделали выбор в пользу YouScan.

Порой мы и сами удивляемся, насколько необычными бывают кейсы использования систем мониторинга. Однако, сегодня мы еще раз убедились в том, что автоматизированные функции YouScan помогают нашим клиентам решать их задачи быстрее и эффективнее. Глубокий анализ данных социальных медиа поможет вам лучше понять свою аудиторию, найти ценные потребительские инсайты и даже бороться с нарушениями.

Хотите попробовать YouScan в действии? Просто запросите демо.

Подпишитесь на наш Блог