Glossário de escuta social

O número total de usuários únicos que visualizaram o conteúdo.

O número de usuários únicos que visualizam seu conteúdo sem promoção paga.

Um conjunto de regras e cálculos usado pelas plataformas de mídia social para definir qual conteúdo aparecerá nos feeds dos usuários.

O Analisador de posts do LinkedIn é uma ferramenta gratuita que revela como o algoritmo avalia seu conteúdo com cinco pontuações de qualidade com feedback específico e prático.

Processo de avaliar concorrentes para entender seus pontos fortes e fracos em relação à sua própria marca.

Um recurso da YouScan que representa visualmente as palavras mais comuns em menções feitas em mídias sociais.

O uso de IA e PLN para detectar o tom emocional por trás dos dados em texto.

O estudo de padrões nos dados ao longo do tempo para prever comportamentos futuros.

Um conjunto de protocolos que permite que diferentes aplicativos de software se comuniquem entre si.

Una funcionalidad impulsada por IA que ajuda usuários a criar e melhorar consultas de busca, armazenando histórico de alterações e permitindo iterações.

O recurso da YouScan que ajuda as marcas a entender seus clientes com base em dados demográficos, psicográficos e comportamentais.

Avaliações de empresas criadas pelos consumidores na plataforma Yelp.

Conjuntos de dados enormes que podem ser analisados por computação para revelar padrões, tendências e associações.

Ocorre quando clientes, funcionários ou influenciadores promovem e endossam ativamente uma marca, geralmente de forma orgânica.

Um código legível por máquinas que direciona os usuários a um site ou página de destino ao ser lido.

Uma pesquisa ou solicitação de informações inserida em uma plataforma ou mecanismo de busca.

O conteúdo que é republicado em vários sites para ampliar seu alcance.

Conteúdo que se espalha rapidamente online como resultado de compartilhamentos e engajamento.

A porcentagem de usuários que clicaram em um link específico entre o total de usuários que o visualizaram.

O processo de reunir informações relevantes sobre um tema ou área de interesse, geralmente com a intenção de agregar valor.

Um recurso que permite aos usuários mostrar seu apreço pelo conteúdo em mídias sociais.

Dados coletados ao longo do tempo, usados para análise e comparação.

Um dashboard de social listening é uma interface visual centralizada e em tempo real que permite que empresas monitorem, analisem e interpretem conversas online sobre sua marca, produtos, setor e concorrentes em diversas plataformas como redes sociais, fóruns, blogs e sites de notícias.

Dados estatísticos relacionados à população e a grupos específicos dentro dela.

A ação de parar o recebimento de atualizações de um usuário ou página.

A ferramenta com tecnologia de IA da YouScan encontra os influenciadores mais relevantes através de análise de menções em texto e imagem, garantindo parcerias autênticas.

O recurso com tecnologia de IA da YouScan que analisa instantaneamente textos para garantir que pareçam humanos e envolventes, ajudando marcas a criar confiança e conexão com o público.

Uma mensagem privada enviada diretamente a um usuário nas redes sociais.

Pequenas imagens ou ícones digitais usados para expressar ideias ou emoções.

Uma ferramenta que converte URLs longos em links mais curtos e fáceis de compartilhar.

Interações (curtidas, comentários e compartilhamentos) que uma postagem recebe nas mídias sociais.

O processo de monitorar conversas digitais para entender o que os clientes estão dizendo sobre uma marca ou setor.

A IA avançada da YouScan analisa textos, imagens e vídeos, rastreando menções à marca até em conteúdo visual para oferecer insights mais detalhados.

A tecnologia da YouScan que utiliza inteligência artificial para analisar conversas, detectar tendências e oferecer insights.

Uma lista de histórias e postagens nas plataformas de mídia social que é atualizada continuamente.

Ferramentas de uma plataforma de escuta social que possibilitam refinar os dados por data, local, idioma, sentimento ou autor, com o objetivo de encontrar informações específicas.

A ansiedade em pensar que algo empolgante ou interessante pode estar acontecendo em algum outro lugar, normalmente gerada por postagens vistas nas mídias sociais.

A taxa de veiculação de um conteúdo específico a um determinado público.

A jornada do consumidor, da descoberta da marca até a realização de uma compra. A escuta social ajuda a identificar pontos de atrito em cada etapa.

O processo de adicionar uma identificação geográfica à mídia.

A atração de clientes potenciais.

É o processo proativo de monitorar conversas online em tempo real e responder rapidamente a ameaças ou mudanças negativas na percepção para proteger a reputação de uma marca e evitar que problemas se transformem em uma crise.

Um formato bitmap compatível com imagens animadas e estáticas.

Um serviço de web analytics (análise da Web) oferecido pelo Google que monitora e gera relatórios sobre o tráfego em sites.

Uma palavra ou frase precedida pelo sinal de jogo da velha (#, hash, em inglês), usada nas mídias sociais para identificar mensagens sobre um tópico específico.

Um link de um documento de hipertexto para outro local ou arquivo.

Uma pessoa que tem a capacidade de afetar as decisões de compra de outras devido a sua autoridade, conhecimento, posição ou relacionamento com o público.

O número de vezes que um conteúdo é exibido, independentemente de ter recebido um clique ou não.

Percepções detalhadas resultantes da análise de dados.

Insights relevantes, baseados em dados, sobre os comportamentos, necessidades, motivações e preferências dos consumidores, que apoiam melhores decisões de negócio.

O agente de IA da YouScan que ajuda os usuários a analisar e interpretar rapidamente os dados de escuta social, com recomendações instantâneas.

A simulação de processos da inteligência humana feita por máquinas, especialmente sistemas de computador.

Uma linguagem de programação comumente usada para criar efeitos interativos em navegadores da Web.

Formato de texto padrão para troca de dados estruturados. É o formato comum usado para exportar dados brutos de escuta social para integrações com outros sistemas.

Um valor mensurável que demonstra a eficácia de uma empresa no alcance de seus principais objetivos de negócios.

Um valor numérico que representa a influência de uma pessoa ou de uma marca nas mídias sociais.

Um cliente potencial que foi identificado como alguém com probabilidade de conversão de acordo com critérios específicos.

Uma visualização de dados que mostra a densidade das atividades (como menções ou cliques) em uma área geográfica ou em uma interface com o uso de cores.

A identidade exclusiva de uma pessoa e sua reputação em seu setor, baseada em sua expertise, valores e conteúdo.

Mencionar outro usuário, marca ou página no conteúdo de mídias sociais.

Marketing sem custo gerado por recomendações dos consumidores.

A criação e distribuição de conteúdo valioso para atrair e engajar o público.

Colaboração com influenciadores para promoção de produtos.

Uma imagem, vídeo ou texto com humor que os usuários da Internet copiam e espalham rapidamente.

Uma referência a um usuário ou a uma marca nas mídias sociais, feita geralmente por meio da marcação do seu identificador.

Padrões de mensuração usados para avaliar o desempenho de uma campanha ou conteúdo.

Publicidade recebida por meio de iniciativas promocionais que não são pagas, como avaliações de clientes ou cobertura da imprensa.

Conteúdo promovido pelas marcas por meio de publicidade (por exemplo, anúncios em redes sociais, conteúdo patrocinado, etc.).

Os canais controlados por uma marca, como sites, blogs e contas de mídias sociais.

O processo de acompanhar vários canais para identificar onde uma marca é mencionada.

O processo de monitorar conversas online à medida que elas acontecem.

Um feed ao vivo de menções à marca, perfeito para eventos e dashboards para mostrar o engajamento.

Uma métrica usada para medir a fidelidade do cliente perguntando a probabilidade de ele recomendar um produto ou serviço.

Um alerta que avisa um usuário sobre uma nova atividade relacionada à sua conta.

Uma estratégia que proporciona uma experiência integrada e consistente aos clientes, independentemente da forma de interação do cliente: online, em uma loja física ou por meio de um aplicativo.

A prática de monitorar e melhorar a forma como uma marca é percebida online.

Quando um usuário ativamente concorda em receber comunicações, como newsletters e notificações.

Uma palavra ou frase significativa usada no conteúdo digital para melhorar a posição nos mecanismos de busca.

Um método de pesquisa que usa operadores lógicos como E (AND), OU (OR) e NÃO (NOT) para combinar palavras-chave e gerar resultados mais relevantes.

Resultados de mecanismos de busca não pagos que aparecem com base na relevância em vez de anúncios.

Resultado de pesquisa que ocorre quando os usuários obtêm a resposta desejada sem clicar em um link.

O ramo da IA que ajuda os computadores a entender, interpretar e manipular a linguagem humana. É o “cérebro” por trás da análise de sentimento e de tópicos.

Uma série de arquivos de áudio digital disponível para streaming ou download, geralmente usada em marketing e narrativas da marca.

A representação numérica da reputação online de uma marca com base em fatores como avaliações e menções.

Um grupo definido de clientes potenciais que uma marca deseja alcançar.

A capacidade da IA de identificar e classificar objetos, cenas ou logotipos em imagens.

Uma estratégia de marketing digital que busca engajar novamente usuários que interagiram com uma marca anteriormente.

Uma medida de desempenho usada para avaliar a rentabilidade de uma iniciativa de marketing.

O processo de comunicação estratégica que as marcas usam para criar e manter sua imagem pública.

O processo de dividir um público grande em subgrupos menores com base em características em comum (dados demográficos, interesses) para chegar a um marketing mais preciso.

Um usuário que se inscreve para ver as postagens de outro usuário nas mídias sociais.

A presença de uma marca nas conversas em comparação com a concorrência no mesmo setor.

Um arquivo que ajuda os mecanismos de busca a compreender a estrutura de um site para chegar a uma melhor indexação.

A elaboração de narrativas envolventes para se criar conexão com um público e transmitir a mensagem da marca.

Transmissão de vídeo em tempo real pela Internet.

A porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada (como comprar um produto) entre o número total de usuários.

Métrica que mensura o nível de interação que um conteúdo recebe do público.

Uma série de mensagens ou comentários conectados nas mídias sociais.

O número de visitantes a um site ou perfil de mídia social.

Conteúdo criado pelos consumidores, não pela marca.

O uso de mídias sociais para interagir diretamente com clientes potenciais e gerar vendas.

O número de usuários diferentes que visitam um site em um determinado período.

A análise de imagens e vídeos para entender as menções à marca e o comportamento do público.

Insights coletados de feedback, avaliações e menções em mídias sociais feitas pelos clientes.

Um seminário virtual que as marcas utilizam para fins educacionais, engajamento ou geração de leads.

Um evento virtual hospedado no Zoom, normalmente usado para apresentações da marca e engajamento.

Um relatório ou guia bem fundamentado sobre um determinado tópico, geralmente usado para liderança de pensamento.

Uma das principais plataformas de mídia social para notícias e opinião pública em tempo real. É essencial para monitoramento de tendências e crises.

Uma ferramenta para monitorar o desempenho dos vídeos no YouTube, inclusive as visualizações e o engajamento.

Uma plataforma de escuta social alimentada por IA que rastreia e analisa as menções a marcas entre textos, imagens e vídeos para obter insights mais detalhados do público.