Social Media Listening Day 2019. Первая в России конференция, посвящённая аналитике социальных медиа.

Более 400 специалистов собрались в зале Golden Palace, чтобы обсудить стратегию, аналитику и поиск инсайтов. Спикеры конференции поделились лучшими кейсами применения данных соцмедиа в бизнесе.

COO & Co-Founder компании YouScan Александр Сирач и VP of Customer Success Екатерина Гордиенко рассказали, как всё начиналось 10 лет назад и что ждет нас в будущем в аналитике соцмедиа.

В далеком 2009 году мы первые начали развивать рынок мониторинга социальных медиа в России, Украине и СНГ. Это был долгий и очень интересный путь поиска новых подходов, разработки стандартов и технологических прорывов. Сегодня мониторинг трансформировался в аналитику и даже дальше (в англоязычном сегменте всё чаще звучит термин Social Media Intelligence вместо привычного в последние годы Social Media Listening).

Спустя 10 лет мы решили сделать первую конференцию, полностью посвященную мониторингу и аналитике соцмедиа. Это не еще одна SMM конференция. Мы не говорили про контент и рекламу, а сфокусировались на аналитике и ее применении в маркетинге и PR.

Спикеры поделились топовыми кейсами, подробно, от идеи до влияния результата на бизнес. Такого обилия разноплановой информации об использовании инсайтов, найденных в соцмедиа, в один день еще не было!

Программу оценили как бренды, так и агентства. Компании на разных стадиях построения процессов работы с социальными медиа нашли для себя применимые на практике идеи.

Александр Сирач,

COO & Co-founder YouScan

Как проанализировать за 15 минут десятки тысяч постов о своей компании и найти те, на которые необходимо ответить, рассказал руководитель службы коммуникаций в социальных сетях компании Яндекс Дмитрий Наумовец. Дмитрий предложил свой чек-лист вопросов, на которые нужно ответить, чтобы выработать правильную стратегию:

• Как в режиме реального времени сортировать и размечать тысячи упоминаний из социальных сетей?
• Какие посты и комментарии должны попадать в работу в первую очередь?
• Как быстро масштабировать ресурсы и сохранять скорость обработки упоминаний во время громких инфоповодов?
• Как находить в социальных сетях публикации из закрытых групп или доступные только для «друзей»?

Настроить мониторинг отзывов и комментариев из соцсетей о работе своей компании совсем несложно. Куда труднее оперативно выделять в потоке найденного действительно важные сообщения, требующие немедленной реакции. Особенно, если про вас пишут тысячи постов в день, и у вас нет возможности нанять сотрудников, которые будут круглосуточно в них вчитываться.

Дмитрий Наумовец,

Руководитель службы коммуникаций в социальных сетях Яндекс

Создатель и руководитель «Сидорин Лаб» Дмитрий Сидорин рассказал про виды и признаки информационных атак и как защитить бренд:

1. Настройте систему мониторинга.
2. Фиксируйте резкие перемены в географии авторов (особенно появление других стран).
3. Фиксируйте резкий рост публикаций на интересующих вас площадках.
4. Фиксируйте исчезновение некоторых негативных публикаций.
5. Фиксируйте появление новых подсказок в поисковых системах.
6. Фиксируйте появление ботов.
7. Замечайте заказы на биржах.

Все участники в отрасли давно ждали подобное мероприятие. Во всем мире набирают популярность специализированные мероприятия, посвященные большим данным из соцсетей. Наконец и у нас кто-то набрался смелости и всех собрал. Для меня и моих сотрудников теперь это будет мероприятие must-have. С нетерпением будем ждать следующего года и новых докладов от лидеров рынка.

Дмитрий Сидорин,

Генеральный директор Сидорин Лаб

Как построить маркетинг и продукт, основываясь на инсайтах пользователей, поделилась аналитик соцмедиа компании Авито Дарья Касьянова. С Дарьей мы подробно обсудили драйверы (то из-за чего используют продукт) и барьеры (то, что мешает использовать продукт), осознанное потребление и истории пользователей.

Прелесть мониторинга социальных сетей в том, что можно быстро собрать кучу данных по абсолютно любой теме. Ни один опрос ещё не приобретал таких масштабов. Самое сложное — правильно интерпретировать эти данные, над чем и работает YouScan. Но даже когда вы узнаете всё о своей аудитории и найдёте все инсайты, не забудьте о главном — внедрите в работу решения, основанные на этих выводах.

Дарья Касьянова,

Аналитик соцмедиа Авито

Analytics & Insights Director Лилия Мусина и Head of Advanced Analytics Михаил Степнов из Publicis Media рассказали как прокачать аналитику соцмедиа с помощью машинного обучения. Они также объяснили, почему синергия человека и машины дает лучший результат, чем каждый из них по отдельности.

Сейчас для эффективного поиска микротрендов и инсайтов недостаточно проводить поверхностный ручной анализ или выдвигать гипотезы без их проверки и оцифровки на большом массиве данных. Применение кастомных технологий машинного обучения может сделать аналитические процессы более результативными и быстрыми.

Только машина может корректно в супер сжатые сроки обработать сотни тысяч упоминаний, организовав их в кластеры, выделив связи между объектами и вычислив, какие элементы в контенте (от текста до цветов и предметов в видео!) вызывают наибольшее вовлечение аудитории. Но и без участия человека в анализе не обойтись – только наше сознание способно полноценно интерпретировать полученную от машины информацию и на ее основе создавать крутые коммуникационные и медийные решения. Синергия правильно выбранных техник машинного обучения и квалифицированной увлеченной команды – вот секрет достижения блестящих результатов.

Лилия Мусина,

Analytics & Insights Director Publicis Media

Похмелье, киберспорт и диета!

Что может рассказать Social Media Listening про продукты быстрого приготовления и как это помогает бизнесу поведали наши коллеги из компании Wavemaker – Senior Insight Specialist Ирина Сягина и Head of Journey Design Любовь Серкова.

Сегодня все чаще бренды отходят от поиска и анализа своих целевых аудиторий по соцдем параметрам – пол, возраст, материальное положение, скорее они объединены разными признаками и ситуациями потребления. Однако поиск этих ситуаций потребления может быть затруднён исключительно при помощи классического набора исследовательского инструментария. Здесь на помощь приходит Social Media Listening (SML) – поиск инсайтов на базе аутентичной информации, где исследователь не включен в наблюдение, а анализ возможен, как на качественном, так и на количественном уровнях. Все больше клиентов обращаются к нам с такого рода задачами, которые нельзя решить простым ad-hoc опросом или индустриальными данными, и где мы используем SML. Однако, на данный момент пока ещё не наработан достаточный опыт работы с упоминаниями потребителей. Мы пока не знаем полного набора направлений работы в рамках SML. В этом есть своя прелесть – поиск нестандартных подходов, опробация разных идей, взгляд с другой стороны, с разных точек без шаблона. Такие конференции, как организовал YouScan, позволяют нам делиться своим опытом, находить новые точки работы с данными SML, их визуализации и применения, обогащая опыт исследователя, стратега. Вместе с индустрией растешь быстрее, такие конференции будут драйвить развитие и совершенствование SML, как метода поиска инсайтов – глоток свежего воздуха в классическом мире исследований.

Ирина Сягина,

Senior Insight Specialist Wavemaker

Павел Лебедев – Руководитель практики SMX (Social Media Exchange) в Ipsos рассказал как Social Intelligence и анализ неструктурированных текстов меняет маркетинговые исследования.

Ipsos, как лидеру рынка маркетинговых исследований, очень важно понимать, что происходит с потребителем в сети, какой контент он потребляет, какую рекламу смотрит, какие товары покупает. А главное – почему? Кроме этого, тот контент, который производится пользователями в соцмедиа – это кладезь информации о самых разнообразных рынках, о том, что волнует потребителей здесь и сейчас. Развивая направление Social Intelligence and Analytics, мы в Ipsos понимаем, что такие новые методы понимания потребителя будут развиваться, набирать популярность и менять рынок маркетинговых исследований. Это уже происходит как на глобальном рынке, так и в России.

При этом данные из соцмедиа обладают своими особенностями, которые нужно принимать во внимание при их обработке, анализе, но главное – при выработке рекомендаций на их основе. Например, мы знаем, что далеко не все люди активно пишут в соцмедиа, а мнение пишущих не обязательно совпадает с мнением молчунов. Ещё один нюанс: мы, в определенном смысле, оказываемся заложниками данных и метрик, которые нам отдают сами соцмедиа платформы. Мы уже привыкли, что есть метрика вовлеченности аудитории,существенный вклад в которую составляют «лайки». Но социальные медиа уже активно обсуждают возможность отказаться от лайков. Хотим ли мы этого или нет, но суть метрики может измениться. Еще более сложный и совсем не праздный вопрос – а что же скрывается за этим «лайком» сущностно и действительно ли один лайк можно считать равным другому.

Мы в Ipsos выработали чёткие правила анализа таких данных, внедрили аналитические фреймворки, которые позволяют использовать Social Intelligence для решения самых разнообразных задач: как дополнение к трекерам здоровья бренда, для понимания драйверов и барьеров к пользованию продуктам, для выявления и валидизации растущих трендов.

В этой постоянно меняющейся среде постоянно возникают новые вопросы и челленджи. Спасибо YouScan за организацию важного отраслевого мероприятия – площадки для обмена опытом, возможности посмотреть на интересные кейсы из разных сфер бизнеса.

Павел Лебедев,

Руководитель практики SMX (Social Media Exchange) Ipsos

Коллеги из MediaCom всегда удивляют необычными докладами. Head of Knowledge Наталия Балута и Head of Strategy and Thought Leadership Group Анастасия Королева показали диапазон того, как можно использовать в бизнесе мониторинг социальных медиа на примере лучших кейсов.

Спасибо всем, кто выбрал провести этот день с нами на #SMLDAY.

Специально для подписчиков блога мы предоставляем скидку 20% на все категории билетов по промокоду SMLDAY2020 на Social Media Listening Day 2020.

Ждем вас в следующем году!