Дайджест обновлений: автоматический NSR и график вовлеченности изображений

За предыдущие 3 месяца мы успели добавить несколько важных обновлений: умные теги, новые источники для мониторинга, специальный показатель для оценивания тональности упоминаний бренда – NSR, а также новые графики для анализа визуального контента. Теперь давайте разберемся во всем по порядку.

Одна из самых главных проблем в мониторинге социальных медиа — объем данных, которые бренды хотели бы анализировать. И дело не только в большом количестве упоминаний своей компании: часто есть необходимость отслеживать активность конкурентов, а человеческих ресурсов на изучение всех публикаций о бренде попросту нет.

Благодаря новой функции YouScan эта проблема решаема. Традиционно в системах мониторинга соцсетей для распределения упоминаний по разным подтемам используются теги, которые вручную проставляются для сотен, тысяч и даже десятков тысяч постов.

Благодаря функции Умные теги на базе машинного обучения эта разметка может делаться автоматически без ручного труда. Подробнее об этой функции можно узнать по ссылке.

Net Sentiment Rate — это соотношение позитивных и негативных упоминаний в потоке. Благодаря этому показателю, который теперь можно смотреть прямо в теме мониторинга, бренды могу отслеживать динамику отношения пользователей соцсетей к их бренду.

К примеру, NSR Сбербанка России за последние 2 месяца 2020 года равен 13.

Чтобы понять, в норме ли этот показатель, его можно сравнить со средними данными по индустрии благодаря бенчмаркам. Для категории «Банки» NSR за третий квартал прошлого года равен −16. Таким образом, показатель NSR Сбербанка России выше среднего по рынку.

Еще в прошлом дайджесте мы рассказывали о новом графике для анализа визуального контента. С его помощью можно сравнивать, на изображениях с каким содержанием чаще встречается логотип вашего бренда, а на каких — бренд конкурентов.

Чтобы пользоваться графиком было проще, теперь система автоматически подбирает варианты сцен, объектов, персон и активностей, которые у конкурентов наиболее разнятся.

В случае со сладостями Kinder и Lindt, логотип первого бренда гораздо чаще встречается на изображениях с людьми, а именно маленькими детьми и женщинами. В то время как логотип Lindt чаще присутствует рядом с мужчинами.

При этом, не обязательно ориентироваться на сцены, объекты, персоны и активности, которые система предложила автоматически. При необходимости, их можно выбрать и сравнить самостоятельно.

Согласно данным SimilarWeb, популярность обоих ресурсов — и Quora, и Reddit — растет. Именно поэтому мы решили добавить возможность отслеживать упоминания и в этих соцсетях.

И как показывают результаты мониторинга — не зря: для ряда компаний важность анализа контента из этих соцсетей растет. К примеру, для бренда Starbucks Reddit уже вошел в топ-10 источников по количеству упоминаний.

Таким образом, YouScan стала первой в СНГ системой, осуществляющей сбор данных с Quora и Reddit. Возможность мониторить эти соцсети доступна клиентам, которые используют международное покрытие.

Чтобы получать как можно больше полезной информации из мониторинга и анализа изображений, мы добавили в систему новый график. Он позволяет понять, какие сцены, активности, объекты или персоны, содержащиеся на визуальном контенте о бренде, набирают самую большую вовлеченность.

К примеру, компания H&M традиционно ассоциируется с одеждой. Однако если проанализировать, визуальный контент с каким содержанием наиболее популярен среди мужчин, окажется, что это обувь.

Подобная ситуация и с женской аудиторией. Одним из самых популярных объектов стало пальто, а не платье, с которым женщин часто ассоциируют. Впрочем, самую большую вовлеченности у этой аудитории тоже собирает не одежда. Наиболее популярной сценой на изображениях оказалась «кулинария», что является прямой отсылкой к линейке H&M Home.