Инструменты работы с авторами в YouScan
Социальные медиа — это люди. Потребители, которые в своем Твиттере хвалят или ругают бренды; блоггеры, публикующие отзывы и обзоры новых продуктов; пользователи социальных сетей и YouTube. Маркетинг в соцмедиа — это в первую очередь работа с людьми — сторонниками и противниками вашего бренда. Именно поэтому мы в YouScan уделяем большое внимание развитию функций, связанных с работой с авторами упоминаний. Давайте посмотрим на эти функции внимательней.
1. Отчет «Авторы»
В этом отчете вы можете узнать, кто именно часто пишет на тему, которую вы мониторите. Вы увидите имена и никнеймы реальных пользователей Тивттера, ЖЖ, и других популярных блог-платформ. Более того, если тональность упоминаний была предварительно размечена, вы сможете выявить «сторонников» и «противников» — тех, кто написал больше всего позитивных или негативных упоминаний по теме (например, позитивных или негативных отзывов о бренде или продукте). Для этого нажмите на ссылку «Противники» или «Сторонники» над списком авторов. Обратите внимание — список не статичный, он изменяется постоянно, в зависимости от выбранного вами периода времени, и при появлении новых упоминаний. Например, Вася_Пупкин мог чаще всего писать про Старбакс за прошедший год, но в последнюю неделю активизировалась Оля_Петрова, которая написала целую серию недовольных комментариев про обслуживание в этом кафе.
Кликнув на имя автора, вы увидите список упоминаний, которые он написал, и сможете понять лучше, о чем шла речь.
2. Как увидеть все сообщения Автора
Еще один способ увидеть все сообщения Автора — кликнуть на его имя в любом заинтересовавшем вас упоминании. Поток упоминаний будет отфильтрован по этому Автору (как обычно — обратите внимание на выбранный период в верхней части страницы. Выберите больший период — возможно, за месяц или за год сообщений еще больше).
2. Как исключить все сообщения Автора
Бывают ситуации, когда вы хотите исключить из результатов мониторинга все сообщения определенного автора. Например, автор — спамер; или его никнейм совпадает с названием вашего бренда (но сами сообщения не имеют никакого отношения к вам). Еще одна типичная ситуация — вы хотите исключить собственные сообщения (например, Тивттер вашей компании), чтобы они не искажали общую статистику упоминаний. Сделать это можно, нажав на небольшой «стоп-знак» рядом с именем автора. Сообщения этого пользователя больше никогда не попадут в результаты мониторинга по данной теме.