Больше пользователей в аккаунтах, доступ службы поддержки

Когда управлением он-лайн репутацией компании/бренда занимается не один, а несколько человек в организации — процесс становится значительно более эффективным. Поэтому в YouScan есть такие функции командной работы, как назначение задач, заметки к упоминаниям и т.п. Мониторинг соцмедиа приносит пользу не только отделам маркетинга и PR, но и службам поддержки (быстрое реагирование на он-лайн жалобы); product-менеджерам и отделам R&D (нахождение ценных идей по улучшению своих продуктов и услуг), и даже службам продаж (идентификация заинтересованных покупателей/сообществ) и HR.

Интерактивные графики

Мы стремимся к тому, чтобы интерфейс системы позволял вам как можно более гибко представлять и анализировать данные — фильтровать, сортировать, датализировать, и так далее. Поэтому теперь графики с количеством упоминаний — интерактивные. Кликнув на точку на графике, соответствующую определенной дате, вы попадете в список упоминаний за эту дату. Так, для примера, показанного ниже — кликнув на выделенную точку, вы увидите все 522 сообщения по теме Toyota за 16 февраля. (Да, эта функция работает и для графиков со сравнением количества упоминаний по нескольким темам (как показано ниже),

Новая функция: регулярные отчеты на e-mail

С сегодняшнего дня в YouScan работает новая функция: получение регулярных отчетов по электронной почте. Для каждой темы, которую Вы мониторите, можно указать периодичность получения отчетов: ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Отчеты будут приходить вам на электронную почту (в HTML формате), и содержать ключевую статистику темы (и некоторые графики) — соответственно за прошедшие сутки, неделю или месяц.

Каждый такой e-mail отчет также содержит короткий текст нескольких последних упоминаний (для ежедневных отчетов — 3, для еженедельных и ежемесячных —

Позиция менеджера по развитию бизнеса YouScan

Быстрорастущая компания YouScan, оказывающая новую услугу мониторинга социальных медиа в зоне Укр- и РуНета, стремительно набирающая клиентскую базу как в СНГ, так и в штаб-квартирах крупных компаний в Европе, США и Юго-Восточной Азии, включающим крупные бренды в автомобильной, банковской,  фармацевтической, пищевой, и других отраслях, а также медиа, креативным, исследовательским и PR агентствам, их обслуживающим с командой, взявшей за правило “раз мы новый продукт, мы все работаем в продажах”, ищет профессионала на позицию менеджера по развитию бизнеса

Основные Обязанности

  1. Поиск лидов (leads) среди потенциальных клиентов,

Что важнее — real-time данные или пост-анализ?

Что является более ценным при анализе данных из социальных медиа — возможность видеть real-time «слепок» происходящего (дискуссий, отношений, связей…) или пост-анализ массивов данных, позволяющий выявить ключевые тенденции? Склонен согласиться с Kevin Marshall, ко-фаундером wow.ly, который говорит:

«The more I do with and around social data, the less interested I seem to become in ‘realtime’ and the more interested I become in ‘over time.’ When I first started hacking on Twitter (and Facebook) apps,

Мониторинг соц. медиа — best practices

В процессе общения с нашими клиентами мы обсуждаем много вопросов, связанных с тем, для чего мониторить соц. медиа и как лучше это делать. Для многих из них тема мониторинга соцмедиа внове, и они только разбираются, нужно ли им это вообще. Некоторые же прекрасно знают, какие возможности открывает мониторинга соц. медиа, и выбирают наиболее подходящий инструмент. Думаем, новая презентация будет полезна всем.

Мониторинг социальных медиа — презентация на Slideshare:

Юзабилити тестирование системы

Непродолжительное время назад мы провели юзабилити-тестирование внутреннего интерфейса YouScan, в чем нам помогли наши партнеры и друзья из тестовой лаборатории TestLab2.

Есть над чем работать — будем и дальше улучшать удобство использования системы. Ваши комментарии также помогают нам в этом — так что пишите/звоните/заполняйте форму обратной связи!

YouScan стал участником Microsoft BizSpark

Мы стали участником BizSpark, программы Microsoft по поддержке перспективных веб-проектов. В рамках BizSpark стартапы получают свободный доступ к технологиям, средствам разработки и технической поддержке Microsoft сроком на 3 года.

Многие компоненты нашей системы базируются на решениях и средствах разработки Microsoft, поэтому участие в BizSpark позволит нам использовать их еще эффективней.

Более подробно про BizSpark можно почитать на сайте программы.

Больший контроль над источниками упоминаний

Вы просили, и мы это сделали:

1) Теперь в каждой теме можно исключать из поиска упоминаний определенные источники (сайты). Типовое применение этой функции — определенный сайт постоянно выдает неинтересные для вашего анализа упоминания, которые вы не хотите видеть в своих отчетах. Исключить сайт можно прямо из «Потока упоминаний»:

Можно исключать из поиска упоминаний определенные источники
.

Cписок исключенных источников можно проверить в разделе «Настройки темы / Источники».

2) Теперь в «Потоке упоминаний»

Служба поддержки пользователей YouScan

Приветствуем Надежду Будницкую — нового участника нашей команды, сотрудника службы поддержки пользователей. Задача Надежды — консультировать наших клиентов по всем вопросам, связанным с использованием системы — от выбора ключевых слов и до анализа результатов мониторинга.

Связывайтесь с нами:

по e-mail: [email protected] по skype: YouScan (отвечает Надежда Будницкая) по телефону (Россия): +7 (495) 644-3268 (обычно отвечает Дмитрий Попов, директор по развитию бизнеса и продажам) по телефону (Украина): +38 (044) 206-4884 (обычно отвечает Алексей Орап,