Вряд ли сегодня кого-то стоит убеждать в необходимости управления репутацией бренда в Интернете (и не только), но как устроен сам процесс, что именно нужно делать, какая роль в нём отводится мониторингу социальных медиа?
Об этом мы поговорили с генеральным директором digital-агентства ONE TOUCH Анатолием Емельяновым.
Тональность упоминаний — одна из основополагающих метрик при мониторинге социальных сетей, а автоматическое её определение помогает быстро и эффективно анализировать инфополе. Функция автоматического определения тональности существовала в YouScan уже очень давно, но сейчас мы подготовили самое масштабное, или даже (не побоимся этого слова) революционное её обновление за всю историю YouScan.
Много лет бренды мониторят информационное поле, чтобы управлять репутацией и находить полезные инсайты. С каждым годом поток и объемы информации растут, поэтому все сложнее выявить релевантную информацию, ценную для оперативного принятия бизнес-решений.
Как решить эту проблему? Мы в YouScan используем для этого технологии machine learning — глубокий анализ данных позволяет выделить самое важное и дать качественную статистику, выводы и инсайты.
Теперь YouScan может найти упоминания вашего бренда в социальных медиа, даже если в тексте не упомянуто его название — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал ваш логотип!
О том, что мониторинг социальных медиа может помочь маркетологам в решении очень многих (если не всех) задач, говорено уже немало. Продолжить эту тему и поделиться своим опытом с нами согласился Сергей Худовеков (стратег, партнер Paper Planes, группа Śtrikh).
Каждый день аналитики социальных медиа сталкиваются с огромным потоком информационного шума, среди которого сложно быстро получить действительно ценную информацию и сделать выводы. Как решить эту проблему?
Один из способов — это автоматическая категоризация найденных упоминаний, и мы в YouScan уверенно движемся в этом направлении. Ранее мы анонсировали автокатегории для «вредного контента», такие как Коммерция и Благотворительность, сегодня же мы хотим анонсировать новые автокатегории WOM (Word of Mouth) и Статьи.
11 апреля команда YouScan вместе с клиентами и партнерами посвятили вечер обсуждению инсайтов в мире социальных медиа, использования данных мониторинга для бизнеса и новых трендов в мире аналитики и мониторинга. Также были представлены новые возможности YouScan.
YouScan сделал еще один шаг на пути к тому, чтобы стать по-настоящему «умным» продуктом, а не только аналитическим инструментом. Теперь мы полностью переосмыслили периодические отчеты, приходящие на e-mail! Мы постарались организовать их таким образом, чтобы вы могли извлечь для себя максимум полезной информации о том, что происходило в вашей теме мониторинга, затратив минимум времени и усилий.
По Facebook активно гуляет очередной фейк, вызванный к жизни вопросами безопасности данных пользователей. Суть фейка такова: активно репостятся призывы написать в комментариях буквы BFF, и если эти буквы станут зелеными, то значит, ваш аккаунт защищен, а если нет, то надо срочно менять пароль.
Как легко догадаться, к безопасности это не имеет никакого отношения, BFF — одно из слов, которые включают специальную анимацию в Facebook, и расшифровываются эти буквы просто — Best Friend Forever (подробнее про такие слова можно прочитать здесь).
14 марта в Киевском офисе YouScan состоялся бизнес-ужин (да, в этот раз мы провели ужин, а не завтрак), и темой нашего вечернего мероприятия мы выбрали инсайты, которые бизнес может найти при помощи мониторинга социальных медиа.