Интеграция с Microsoft Dynamics CRM от e-consulting

Тема интеграции социальных медиа и традиционных CRM практик — Social CRM — сейчас в тренде. Некоторое время назад мы интегрировали YouScan с одной из самых популярных CRM систем — Microsoft Dynamics CRM. Одно из первых внедрений этого решения сделала компания e-Consulting, наш партнер и официальный представитель Microsoft Dynamics CRM в Украине. Вот их демо-ролик того, как выполнена интеграция:

Как видите, основная идея заключается в том, что любые упоминания, найденые в YouScan (жалобы клиентов, дискусии о бренде и т.п.) можно передавать в Dynamics CRM, где на основе них создаются объекты (обращения, лиды, инцинденты и т.п.). Коллеги из e-Consulting пошли еще дальше и создали в Dynamics CRM дашборд, наполненый статистикой по работе с обращениями в социальных медиа. Если вы уже используете Dynamics CRM и YouScan — самое время начать интегрировать мониторинг отзывов в социальных медиа в ваши CRM процессы!