Как работать с лидами в социальных сетях?

Представьте, что вы в туристическом агентстве занимаетесь поиском клиентов. В один прекрасный день вы решили попробовать наш новый сервис лидогенерации, Лидсканер, и сразу же нашли несколько потенциальных лидов: людей, которые спрашивают в социальных сетях о том, где купить горящие путевки или выбирают, куда поехать в отпуск.
.

Как завязать с ними разговор? Ниже вы найдете несколько советов, что нужно и не нужно делать, общаясь с потенциальными клиентами в Твиттере. Впрочем, эти советы достаточно универсальны и подойдут также для ВКонтакте и Фейсбука.

.
1. Интересуйтесь мнением и задавайте вопросы
.
Люди любят, когда их мнением интересуются, еще старик Карнеги использовал это знание.
Возможные варианты для нашего примера:
.
— «Вы хотите путевку в Турцию или в Таиланд?»
— «Как насчет Парижа на Новый год?»
— «А где вы были раньше, и что вам понравилось?»
— «Хотите на пляж или экстрима?»
— «А где были ваши друзья?»
.

А дальше просто развивайте дискуссию.

.
2. Делитесь ссылками ссылкой на полезный контент
.
Подсказывайте людям, где можно получить необходимую им информацию (например, полезная статья в вашем блоге), но обязательно предупреждайте о подводных камнях, если, например, для получения этой информации ему придется зарегистрироваться. Кстати, можете приглашать потенциальных клиентов в свои группы в Фейсбуке и ВКонтакте — вы же публикуете там полезный контент, верно?

.

3. Давайте советы
.
Именно советы, а не ценные указания. Обязательно объясните в чем заключается польза от вашего совета. Например: «В Таиланде сейчас сезон дождей, поэтому советую Турцию».
.

.

4. Фоловьте людей
.
После того как вы завязали разговор, стоит скрепить ваши отношения узами взаимного френдинга. Сегодня этот процесс — что-то вроде обмена визитками.
.

5. Ретвитьте, добавляйте в избранное, расшаривайте
.
После того, как вы стали виртуальными друзьями, не забывайте проявлять интерес к контенту пользователей и помогать им по мере возможности. Но не надо и перебарщивать: своего контента у вас должно быть 80%, чужого — 20%.

.
6. Пересылайте посты тем, кто может реально помочь
.
Например, включите имя другого пользователя в ретвит, если он может дать ответ по сути вопроса, поставьте теги в репосте и т.д.

.
7. Соглашайтесь и хвалите
.
Проявляйте обычные человеческие эмоции по отношению к тому, что постит ваш новый друг, но будьте готовы объяснить свою реакцию.
.
8. Будьте фактчекером
.
Поправляйте, если человек не прав («В этом сезоне Турция на самом деле дешевле, чем Египет»), но не спорьте на публике. Лучше переводить такие моменты общения в личку.
.
9. Делайте честные комплименты
.
Без комментариев.
.
10. Правильно общайтесь с точки зрения особенностей различных платформ
.
В каждой соцсети есть свои нюансы, которые известны не всем. Например, в Twitter когда вы начинаете свой твит с @name, то этот твит в своей ленте увидят только ваш адресат и ваши фоловеры. А если @name стоит в другом месте, то ваш твит смогут увидеть все.

.

11. Никаких автоматических ответов и запросов

.
Никто не хочется общаться с роботами и получать отписки. Более того, если вы отправляете автоматические ответы (например, по ключевому слову), существенно повышается риск того, что на ваше сообщение пожалуются как на спам.
.
12. Никаких продаж без предварительной работы
.
«С места в карьер» вам вряд ли удастся что-то продать незнакомому человеку. Бывают, конечно, исключения, например, купоны на скидку в кафе для человека, который спрашивает где вкусно поесть. Но для большинства людей такое предложение выглядит как спам.

.
13. Не хвастайте чрезмерно
.
Не надо постоянно твитить о том, какие вы крутые, лучше потратьте время на поиск проблем людей и помощь в их решении.
.
14. Не критикуйте конкурентов
.

Это просто дурной тон и воспринимается негативно. Лучше похвалите конкурента, если он этого заслуживает.
.
Самое главное:

Просто уважайте людей и будьте вежливы, применяйте в работе с лидами библейский принцип: «Не делай другим того, чего не хочешь, чтобы сделали тебе». И можете прямо сегодня попробовать наш новый сервис, Лидсканер, для поиска клиентов в социальных сетях.