YouScan полностью обновил механизм интеграций

Мы в YouScan стремимся не только обогащать аналитические возможности в интерфейсе, но и помогаем нашим клиентам максимально удобно и эффективно использовать результаты мониторинга в бизнес-процессах. Для этого мы проанализировали, какие инструменты регулярно используют наши клиенты, и переработали механизм интеграций так, чтобы данные из YouScan могли автоматически отправляться прямо в эти системы.

YouScan поддерживает 3 типа интеграций: с мессенджерами, CRM или HelpDesk системами, а также «Custom WebHook».

Остановимся на каждом из них подробнее.

YouScan на данный момент может интегрироваться с двумя самыми популярными мессенджерами в корпоративной среде: Slack и Telegram. Если вы используете один из них, то можете настроить интеграцию для отправки упоминаний как личным сообщением, так и в групповой чат. После того, как вы настроите интеграцию, вам будут предложены 3 возможности отправки упоминаний в выбранный канал:

• отправлять все упоминания в данной теме (это может быть удобно для небольших тем);
• настроить произвольные правила для отправки упоминаний (например, только негатив из определенного источника, или только упоминания от какого-то автора, или же отправлять только при наличии каких-то ключевых слов;
• отправлять упоминания вручную при помощи кнопки «Отправить в интеграцию».

Получив упоминание в Slack или Telegram, вы можете сразу же обсудить необходимые действия с коллегами.

Если вы используете другой мессенджер, пожалуйста, расскажите нам об этом, мы учтем это при разработке будущих интеграций.

YouScan также поддерживает интеграции с рядом CRM и HelpDesk систем. Это позволяет полностью интегрировать мониторинг социальных медиа в ваши бизнес-процессы. Например, вы сможете эффективно организовать работу отдела поддержки клиентов для оперативного реагирования на отзывы и комментарии в соцмедиа, наладить работу с лидами из соцмедиа. за что вам будут очень благодарны отделы маркетинга и продаж.

Также, как и при интеграции с мессенджерами, вы можете настроить отправку упоминаний в CRM и HelpDesk системы как полностью автоматически (по правилам), так и вручную.

Мы также учли потребности больших компаний, которые часто используют для организации своей работы кастомно настроенное программное обеспечение. Для таких случаев мы предлагаем возможность настроить произвольную интеграции при помощи механизма WebHook.

***

Наш механизм интеграций получился очень гибким. Вы можете использовать несколько интеграций для одной темы мониторинга параллельно. Например, отправлять негативные упоминания в HelpDesk, а все упоминания от влиятельных авторов – в корпоративный Telegram-чат.

Уже более ста наших клиентов настроили себе интеграции с YouScan. Приглашаем и вас скорее воспользоваться этой возможностью!

Если же вы еще не успели стать нашим клиентом, то оставляйте заявку на демо, и мы быстро исправим это недоразумение 😉