Category: Без рубрики

Как удержать клиента и сделать его счастливым? Делимся опытом Customer Success

Written by Anastasia Kibets on 29.11.2016
dsc_5393 Совсем недавно мы взяли первое интервью не у клиента или партнера, а у руководителя отдела Customer Success YouScan Екатерины Гордиенко, в котором она рассказала о том, как мы делаем клиента счастливым. Теперь мы решили углубиться в эту тему и пообщались с менеджером успеха клиентов Анастасией Кибец. YS: В интервью с Екатериной Гордиенко мы помимо прочего [...]

Премия Рунета — что говорили об этом в Сети?

Written by Stas Rudy on 23.11.2016
premiya-runeta Вчера состоялась церемония вручения ежегодной Премии Рунета, уже в 13-й раз была вручена главная награда, а статуэтками Премии Рунета были отмечены лауреаты в 6 основных, 2 специальных и 1 номинации народного голосования. Вызвало ли это событие интерес в социальных медиа и какой именно? Как видно из графика выше интерес конечно был и основной пик упоминаний [...]

Ажиотаж вокруг блокировки LinkedIn в России

Written by Stas Rudy on 17.11.2016
linkedin-kolichestvo-upominanij-01-11-2016-17-11-2016 Вы наверняка уже слышали о том, что Роскомнадзор заблокировал в России LinkedIn. Естественно такое событие не могло не вызвать определенный ажиотаж среди жителей Сети, и выглядит этот ажиотаж как на графике выше. Пики упоминаний с начала месяца приходятся на 10 ноября, когда появилась новость о том, что Мосгорсуд признал блокировку законной, а сегодняшний пик вызван непосредственно [...]

Глобальный рынок мониторинга социальных медиа — новый отчет от Ideya

Written by Alexey Orap on 16.11.2016
shutterstock_94247338 YouScan опять попал в международное исследование рынка мониторинга социальных медиа — агентство Ideya выпустило новый отчет (уже седьмой по счету) по сервисам для работы с социальными медиа (здесь можно посмотреть прошлогодний). Всех интересующихся ждет масса полезной информации о 200 SMM-инструментах со всего мира (пожалуй, самая полная подборка, которую мы видели).     Social Media Monitoring Tools [...]

Новая возможность YouScan: поиск потенциальных клиентов

Written by Alexey Orap on 09.11.2016
lead-magnet Слово “лидогенерация” у всех на слуху сегодня, и бизнес осваивает всё новые инструменты для поиска и привлечения потенциальных покупателей. Социальные сети становятся, пожалуй, одним из самых популярных и эффективных каналов лидогенерации. Не отстаём от этого тренда и мы в YouScan - некоторое время назад мы запустили совершенно новый и уникальный для рынка продукт - систему [...]

7 решений на все случаи SMM-жизни

Written by Stas Rudy on 06.11.2016
Young man thinking idea Concept on blackboard. Сегодня знакомимся с несколькими интересными инструментами, призванными помочь в управлении SMM-проектами и работе с контентом. Каждый из них решает уникальные задачи, и каждый по-своему способен повысить эффективность вашей работы. Давайте посмотрим, что интересного и полезного может взять маркетолог и SMM-менеджер на вооружение: 1. MotionMail Мотивируйте своих клиентов одним из самых эффективных методов - добавьте прямо в рассылку [...]

Как YouScan работает с клиентами? Делимся опытом Customer Success

Written by Stas Rudy on 01.11.2016
ekaterina-gordienko До этого момента мы постоянно брали интервью у наших партнеров и клиентов, но недавно подумали и решили, что нам тоже есть что рассказать. Даже не так: мы накопили огромный опыт, которым надо делиться. И начать решили с отдела Customer Success - о работе с клиентами нам рассказала руководитель отдела Екатерина Гордиенко. YS: С чего вообще [...]

Запись вебинара «Social CRM. Управляя репутацией в сети»

Written by Stas Rudy on 31.10.2016
Social CRM - letters on wooden desk with laptop computer and a notebook. 3d render illustration. 15 ноября совместно с Paper Planes Consulting Agency провели вебинар на тему Social CRM. Управляя репутацией в сети, который посвящен следующим темам: Как привлекать целевую аудиторию в свои сообщества и площадки. Организация работы с тикетами/заказами, реакция на отзывы о конкретных случаях/покупках. Глубинный анализ потребностей клиентов на основе данных из отзывов. Вашему вниманию запись вебинара: В дальнейшем [...]

Новое в YouScan: определение спама и фильтр по языку

Written by Andriy Radich on 27.10.2016
giphy-1 Вам знакома проблема очистки потока от нерелевантных упоминаний? Тогда вам наверняка придутся по душе новые возможности YouScan. Мы стремимся сократить количество ручной работы и помочь вам сконцентрироваться на главном - анализе значимых отзывов о вашем бренде. Автоматическое определение спам-сообщений Для каждого, кто уже имел опыт обработки упоминаний из социальных медиа, не будет новостью, что среди [...]

Как мониторинг социальных медиа помогает узнать, чего хотят женщины

Written by Stas Rudy on 27.10.2016
shevchuk-marina В нашей серии интервью прибавление: на этот раз мы поговорили про использование мониторинга социальных медиа с Мариной Шевчук, менеджером по развитию Customer Care Service маркетингового холдинга OSDGroup. YS: У каждого нашего партнера есть своя история, связанная с тем, как началось использование мониторинга социальных медиа. Как пришли к этому вы? Какое развитие получил этот процесс? МШ: [...]