Как удержать клиента и сделать его счастливым? Делимся опытом Customer Success

Совсем недавно мы взяли первое интервью не у клиента или партнера, а у руководителя отдела Customer Success YouScan Екатерины Гордиенко, в котором она рассказала о том, как мы делаем клиента счастливым. Теперь мы решили углубиться в эту тему и пообщались с менеджером успеха клиентов Анастасией Кибец. (далее…)

Книга «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными»

В YouScan по-прежнему действует программа «Бонус за книгу», и самые популярные рецензии на прочитанные книги мы выкладываем в нашем блоге. «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными» Йоны Бергера - это книга о природе виральности контента, идей, продуктов. О том, почему мы говорим о некоторых продуктах и идеях больше, чем о других, почему некоторые истории и новости

Зачем брендам нужно мониторить социальные медиа — кейсы и только кейсы

Недавно мы на примере Instagram показали, как узнать, что пользователи думают про изменение интерфейса и логотипа сервиса, и какие выводы можно сделать из этого. Сегодня мы покажем еще несколько примеров, как мониторинг социальных медиа помогает узнать мнение пользователей по поводу тех или иных изменений в вашем продукте, маркетинговой коммуникации и не только. Первый из них - нашумевший кейс Кинопоиска, который

Как пользователи соцмедиа реагируют на изменения продукта — кейс Instagram

Из более чем сотни способов использования мониторинга социальных медиа с пользой для бизнеса, мы решили чуть подробнее рассказать об одном - оценке восприятия пользователем изменений в вашем продукте. В этом посте мы решили детально разобрать конкретный кейс: как пользователи отреагировали на недавнее изменения логотипа и интерфейса Instagram? Какие выводы можно сделать, и как компания должна отреагировать (если должна) на мнение

Вебинар: «Как пользователи соцмедиа реагируют на изменения продукта?»

2 июня мы провели вебинар, представляем вашему вниманию его запись на нашем канале в YouTube: Всего за 15 минут вы узнаете: Как отследить реакцию на изменения вашего продукта в социальных медиа? Как использовать эти данные? Какие полезные инсайты можно получить в ходе мониторинга? Кейс Instagram и другие резонансные обновления продуктов. Следующий наш вебинар пройдет в июле, и мы планируем провести

Книга «Копирайтинг: как не съесть собаку»

Как вы помните в YouScan действует программа «Бонус за книгу», и вот новая рецензия на книгу «Копирайтинг: как не съесть собаку» (Дмитрий Кот) от меня, то есть менеджера успеха клиентов Анастасии Кибец. В двух словах про книгу: как ясно из названия, эта книга для копирайтеров, которая содержит методики, секреты и приемы создания продающих текстов. О чем книга:   О том, как

Рецензия на книгу «По рекомендации». Джон Янч

В YouScan продолжает действовать программа "Бонус за книгу", вот еще одна книга прочитана, и один отзыв написан. А какие книги читаете вы? Делитесь в комментариях, что может быть прекраснее, чем разговор о литературе?В книге "По рекомендации" Джон Янч рассказывает о том как построить бизнес основанный на рекомендациях, как правильно выстроить реферальный процесс в компании от начала и до конца, как

Рецензия на книгу: «Лайкни меня! Экономика благодарности». Гари Вайнерчук

                “When given the choice, people will always spend their time around people they like. When it’s expedient and practical, they’d also rather do business with and buy stuff from people they like.  And now, they can.” Гари Вайнерчук, успешный бизнесмен, владелец компаний Wine Library и VaynerMedia - это безусловно тот человек, которому можно