Блог

Что говорили пользователи соцмедиа о ключевых «летних» продуктах и их производителях ушедшим летом 2018?

Изучала команда Topface Media с помощью мониторинговой системы YouScan.

Лето прошло: крема от загара, надувные бассейны и купальники в магазинах сменились на товары для школьников и сбора дачного урожая. А мы в Topface Media с помощью системы мониторинга YouScan решили проанализировать, чем интересовались пользователи, на какие товары был повышенный спрос, что обсуждали в соцсетях, и о чем писали отзывы.

Мы рассмотрели 4 категории «летних» товаров:

  • солнцезащитные средства, включая средства от солнечных ожогов, крема после загара и для усиления загара;
  • дезодоранты, антиперспиранты и средства для снижения потливости;
  • антимоскитные средства, средства против и после укусов насекомых;
  • средства для похудения и снижения аппетита, антицеллюлитная косметика.

Сразу оговоримся, что выбор данных категорий субъективный. Безусловно, дезодоранты, например, пользуются спросом круглый год, да и препараты для похудения могут пригодиться не только летом. Однако, некоторые факторы всё-таки влияют на повышение интереса к данным товарам именно к жаркому сезону.

Это подтверждают и данные Яндекс.Вордстат. Так, начиная с мая наблюдается закономерный рост числа запросов со словами «дезодорант» и «антиперспирант», а вопросом «как похудеть» особенно активно пользователи задавались в июле.

 

 

Мы отфильтровали результаты мониторинга с применением автокатегории WOM (Word of Mouth), которая позволяет отделить UGC от промо, коммерческих постов и прочей рекламы, и проанализировали только сообщения реальных пользователей соцмедиа.

 

Динамика

Первое место ㄧ дезодоранты.

Всего за период с июня по сентябрь в социальных медиа было опубликовано более 20 тысяч упоминаний данной категории товаров. При этом в отдельные дни количество упоминаний достигало 500 сообщений.

Второе место ㄧ солнцезащитная косметика (около 6550 комментариев).
Третье и четвертое ㄧ средства для снижения веса и средства от укусов насекомых (2200 и 1000 упоминаний соответственно).

При этом данные упоминания распределены достаточно равномерно по времени за весь летний период, видны лишь кратковременные всплески активности. Вероятно, это связано с созданием новых веток обсуждений и большим количеством комментариев под ними в первые дни.

Аудитория

Общая картина авторов всех упоминаний выглядит следующим образом:

Неудивительно, что большинство авторов составляют женщины 25-34 лет, которые как правило и являются наиболее активной аудиторией различных форумов, блогов, сайтов-отзовиков и социальных сетей, чаще остальных обсуждают товары и делятся отзывами.

Больше всего женской аудитории ожидаемо оказалось у препаратов для снижения веса (88%), а мужской у более универсальных товаров ㄧ дезодорантов и антимоскитных средств (почти 20% в обоих случаях).
Что касается возраста, в этом все упоминания схожи: большинство авторов в возрасте 25-35 лет.

Популярные авторы

Помимо обычных пользователей, рассматриваемые нами средства обсуждали также публичные персоны и лидеры мнений.

Так, в рейтинг популярных авторов по количеству подписчиков попали:

1. Екатерина Вуличенко ㄧ актриса («Звезда», «Статский советник») оценила восстанавливающий гель после загара от Lancaster.

2. Диана Скитова ㄧ fashion-блогер, певица участвовала в обсуждении дезодоранта марки Reference.

3. Инстаблогер @albiasha положительно отозвалась о дезодорантах Nivea из серии «эффект пудры».

Источники

Больше всего упоминаний приходится на социальные сети: Вконтакте (45% всех сообщений), Facebook и Instagram, а также крупные сайты с отзывами Otzovik и IRecommend.

Категория дезодорантов помимо вышеуказанных площадок очень активно обсуждалась на proberry.ru, благодаря чему сайт попал в общий топ. В обсуждении солнцезащитных средств и средств от укусов насекомых в ТОП-5 источников вошел также материнский портал бэби.ру, так как помимо взрослой линейки, активно обсуждались средства для детей.

А пилюли для похудения оказались популярны среди аудитории Одноклассников, где довольно часто мелькают обсуждения «как похудеть», «как снизить аппетит» и т.п.

Тональность

В целом комментарии и отзывы пользователей носят нейтрально-позитивный характер:

У средств для похудения несколько больше чем у остальных товаров негативных упоминаний ㄧ около 18%. Напрашивается вывод, что эта категория в целом провоцирует завышенные ожидания покупателей и частое разочарование результатом.

А самая «позитивная» категория ㄧ средства от загара, там больше половины положительных отзывов и всего 8% негатива. Стоит также отметить, что солнцезащитная косметика чаще обсуждалась в контексте приятных событий ㄧ долгожданного отпуска, путешествий, жаркой солнечной погоды, тогда как выбор средств от потливости или от укусов насекомых ассоциируется с решением соответствующих проблем.

География

Лидерами по количеству обсуждений и упоминаний оказались следующие регионы:

  • Москва и Московская область
  • Краснодарский край
  • Свердловская область

То есть независимо от тематики брендов, аудитория этих регионов оказалась наиболее широкой и активной. Однако в каждой из категорий есть свой рейтинг:

  • Обсуждение дезодорантов в основном приходится на Москву и МО, республику Татарстан и Краснодарский край.
  • Среди солнцезащитных средств лидирует Башкортостан, далее идут Московская и Челябинская области.
    Препараты и косметика для стройности оказались востребованы в Свердловской области, Москве и Краснодарском крае.
  • Антимоскитные средства — в Челябинской области, Москве и Краснодарском крае.

Бренды

В каждой из категорий образовалось облако ключевых слов, куда помимо слов-характеристик и описаний товаров попали наименования производителей. Мы проанализировали лидеров, составив рейтинг упоминаний и выделив народных любимчиков и антигероев.

Так, наиболее часто упоминаемые дезодоранты ㄧ Nivea, Rexona и AXE.

Тональность отзывов и упоминаний всех трёх марок схожа, преимущественно позитивно-нейтральная, однако немного больше негативных откликов у дезодорантов Rexona.

Среди солнцезащитных средств чаще всего встречались следующие бренды: La Roche-Posay, Librederm, Mustela, а также лекарство от солнечных ожогов «Пантенол», которое оказалось лидером в данной категории. Это связано с тем, что препарат «Пантенол» выпускается в различных формах (аэрозоль, крем, мазь) и у различных производителей, но Интернет-пользователи редко уточняют конкретную компанию, упоминая лишь действующее вещество.

На первом месте по позитиву ㄧ продукция «Librederm», хотя в то же время негативных сообщений о ней также чуть больше, чем у остальных брендов. Далее идут «Пантенол» и «La Roche-Posay», а о бренде «Mustela» было оставлено много нейтральных комментариев.

Из лекарств и БАДов для похудения упоминались «Редуслим», «Турбослим», рецептурный препарат «Редуксин», а из косметических средств ㄧ скраб «Хорс Форс».

Данная категория в принципе не отличается большим количеством позитива, однако наблюдается явный перевес отрицательных упоминаний средства «Редуслим». В данных сообщениях пользователи жалуются в основном на высокую стоимость препарата при сомнительной эффективности.

В категории средств от насекомых больше всего отзывов найдено на «Фенистил», «Москитол» и «Гардекс». При этом мы видим явное лидирование бренда «Фенистил» как по количеству, так и по тональности упоминаний.

Здесь стоит отметить, что «Москитол» и «Гардекс» выпускают средства как против укусов насекомых, так и после, в то время как «Фенистил» ㄧисключительно для снятия симптомов после укусов насекомых. Можно предположить, что данный вид продукции в целом находит более позитивный отклик потребителей.
Если же говорить о негативных сообщениях, несмотря на позитивную в целом картину, небольшой перевес наблюдается у «Москитол».

Инсайты

Дезодоранты оказались необходимы одинаково всем ㄧ и мужчины, и женщины. Настолько, что даже не склонные к выражению в Сети своих интимных проблем мужчины составили 25% аудитории.

В основном упоминания этой категории носят нейтральный характер, а позитив превышает негатив почти в два раза.

Основные негативные тезисы: несоответствие обещаний и результата, неприятный сильный запах, липкость и проявление аллергических реакций. Можно выделить также категорию женщин, планирующих беременность или беременных, а также противников косметической продукции, не изготовленной из натурального сырья, которые негативно отзываются о дезодорантах в целом из-за большого количества химии в составе.

Позитивные тезисы: приятный, ненавязчивый аромат, отсутствие следов на одежде и липкости на коже, быстрое высыхание на коже, длительное действие. Интересно, что в этой категории товаров заинтересовано довольно большое количество мужчин ㄧ 25% от общего числа упоминаний.

Солнцезащитная косметика ㄧ самая «удачливая» категория летних товаров: позитивных сообщений про нее пишут в четыре раза больше, чем негативных. А самый популярный формат средства ㄧ крем, новомодные флюиды, масла и прочие заметно отстают.

На втором месте по целевым упоминаниям находятся солнцезащитные средства. По этой категории максимальный пик обсуждений приходится на конец июня, одновременно с периодом повышения температуры и солнечной активности.

Наибольшее количество упоминаний, так же, как и в случае с дезодорантами, наблюдается в социальных сетях, преимущественно во Вконтакте. Из этого можно сделать вывод, что аудитория Вконтакте не только превосходит по охвату другие площадки, но и состоит из пользователей, которые довольно охотно вступают в обсуждения и делятся своими мыслями.

Казалось бы, основная целевая аудитория ㄧ это женщины (85%), однако мужчины также пишут отзывы и сообщения с упоминанием этих средств ㄧ 15% упоминаний было оставлено представителями мужского пола.

Про солнцезащитную косметику чаще пишут позитивные сообщения, это относится и к отзывам: 60% из них ㄧ положительные, что большая редкость! Отрицательных отзывов гораздо меньше, всего 15%, однако именно в отзовиках была сосредоточена большая часть негатива по этой категории в целом.
Интересно, что самой популярной формой этого продукта является крем, за ним идёт спрей, масло, лосьон и только потом флюид.

Позитивные тезисы: эффективность, высокий фактор защиты (spf от 30), дополнительные уровни защиты (UFA излучение), быстрое впитывание, приятный запах.

Негативные тезисы: плохая защита, долгая впитываемость, жирная консистенция, химический состав, аллергические реакции.

Средства для похудения, как ни странно, самая недолговечная категория: продолжительность жизни «похудателей» в соцсетях ㄧ всего лишь начало июня и чуть-чуть июль.

Дальше по количеству целевых упоминаний идет категория средств для похудения, включающая в себя антицеллюлитные крема и лосьоны, а также таблетки, БАДы и другие средства.

Всплески упоминаний наблюдаются в первой половине июня и в середине июля, в конце июля количество упоминаний идёт на спад: как правило, именно в начале лета все стараются привести себя в форму к отпуску, после чего интерес к данной продукции падает.

По источникам ситуация очень похожа на предыдущие продукты: наибольшее количество упоминаний также было найдено во Вконтакте, а вот второй по значимости площадкой стала соцсеть Одноклассники.

Несмотря на то, что основная целевая аудитория, это, конечно, прекрасная половина человечества (95%), упоминания от мужчин также встречаются ㄧ 4,5% от общего числа сообщений.

Позитивные тезисы: эффективность, приятный запах, хорошая впитываемость, бюджетная цена.

Негативные тезисы: отсутствие эффекта, раздражение на коже, резкий запах, липкость.

Средства от насекомых ㄧ лидеры по обсуждениям среди мужчин во всех четырех категориях.

И последнее, но не по важности, это антимоскитные средства, а также средства после укусов насекомых. За весь период было найдено не так много упоминаний, однако большинство из них оказались позитивными ㄧ 49%, впрочем негатива тоже хватаетㄧ 9%.

Позитивные тезисы: эффективность, нерезкий запах, удобная форма (большинство потребителей предпочитают спрей).

Негативные тезисы: отсутствие эффекта, неприятный запах, едкость, липкость на коже после нанесения.

Если смотреть по демографии, вопрос борьбы с насекомыми всё-таки больше интересует женщин ㄧ 73% упоминаний, но мужчины также неравнодушны ㄧ 27% сообщений, больше чем по остальным, рассматриваемыми нами продуктам.

Проведенное исследование подчеркивает полезность мониторинга (попробуйте возможности YouScan прямо сейчас!), правильного анализа инсайтов и ЦА, и важность грамотного присутствия бренда в высокий сезон. Бизнесу с сезонными всплесками нужно особенно тщательно работать с аудиторией, например, с выявленными в ходе аналитики жалобами клиентов можно спокойно поработать в низкий сезон (расширить линейку продуктов, усовершенствовать состав продукта и прочее).

Добавить комментарий: