Блог

Как исследования YouScan помогают бизнесу и спасают детей — интервью с Антоном Безкоровайным

А мы опять делимся своим опытом в области построения такого сложного SAAS-продукта, как YouScan. Мы уже рассказали, как у нас организованы продажи, разработка и поддержка клиентов, теперь пришло время поведать миру о работе нашего отдела исследований. Об этом мы поговорили с его руководителем Антоном Безкоровайным.

YS: По традиции начнём с того, как ты попал в YouScan, какие впечатления от работы?

АБ: Попал в компанию я немногим более трёх лет назад, меня взяли в качестве исполнителя под конкретный клиентский проект, когда компания приняла решение развивать второе направление бизнеса — профессиональные аналитические услуги. Для SaaS-компаний это довольно логичный ход: имея значительную экспертизу в развитии конкретного инструмента, направить ее в правильное русло, а точнее на создание дополнительной бизнес-ценности для клиентов на базе своего инструмента.

Со временем у нас сформировался полноценный отдел, который целиком посвящен проведению исследований потребителей в Сети и подготовке отчетов для клиентов, им я и руковожу 🙂 Впечатления от работы у меня только позитивные, в первую очередь благодаря коллективу. Мне нравится то, что здесь на всех позициях работают настоящие профи, которые всегда ставят командное благо и конструктивный подход во главу стола.

YS: Какие цели стоят перед тобой и командой исследователей? Как их достигаете?

АБ: Наша цель — как можно больше проектов, которые приносят пользу клиентам в работе с социальными медиа. Для этого мы всегда стараемся понять их потребность и предложить индивидуальный аналитический продукт, который будет максимально соответствовать поставленным целям и помогать клиенту развиваться. В частности, сервисным компаниям (телеком — Vodafone, банки — Ощадбанк, курьерские службы — Нова Пошта) мы помогаем управлять онлайн-репутацией в Сети. FMCG-гигантам (Nestle, PepsiCo, Danone, L’Oreal и др.) помимо работы с репутацией мы даем возможность находить точки роста бизнеса на базе потребительских инсайтов о продуктах.

Вместе с тем, к нам поступают запросы на разовые исследования: отследить реакцию аудитории на конкретные кампании, чтобы эффективнее расходовать бюджет, изучить охват развернувшегося кризиса в социальных медиа, чтобы построить коммуникационную стратегию, изучить категории на рынке, идентифицировать влиятельных блогеров в Сети и многое другое. Главное, каким бы очевидным это не было, — погружаться в бизнес-процессы клиента и качественно делать свою работу.

YS: Как организована работа внутри команды отдела исследований? Сколько сейчас человек в команде, кто что делает?

АБ: В моей команде работает 20 человек на данный момент. Не секрет, что мы растем с появлением новых проектов, но в то же время постоянно работаем над собственной продуктивностью. Мы стараемся делать как можно больше и обходиться меньшим объемом затраченных ресурсов (не в ущерб качеству конечного продукта, конечно!), автоматизируем ручные процессы, придумываем и делимся полезными лайфхаками.

Внутри команды есть как проектное разделение (проще говоря — по клиентам), так и функциональное (кто-то занимается преимущественно обработкой данных, кто-то — отчетностью, а кто-то — коммуникацией с клиентом), но я стараюсь строить процессы внутри так, чтобы все ребята развивались и становились многофункциональными джедаями 🙂 Помимо постоянного стремления к совершенству в рабочих процессах, мы стараемся поддерживать теплые отношения между ребятами вне работы, у нас даже есть инициативная группа умеренно активных театралов.

YS: Как взаимодействуете с другими подразделениями?

АБ: Мы активно взаимодействуем абсолютно со всеми отделами компании: от маркетинга до разработки. Я бы назвал нашу команду «внутренней плазмой» в компании, способной принимать нужную форму в зависимости от текущих вызовов, которые стоят перед YouScan. Помимо работы непосредственно над анализом контента в Сети для клиентов мы вносим значительный вклад непосредственно в разработку системы совместно с разработчиками, помогаем отделу Customer Success удерживать клиентов, участвуем в промо-активностях компании, экспериментируем с отделом machine learning и т.д.

YS: Как оцениваете эффективность своей работы, какие KPI используете?

АБ: Если не брать во внимание финансовые показатели, тот же валовый доход и рентабельность проектов, которые, безусловно, очень важны в нашей работе, для нас ключевым критерием является качество конечного продукта. Соответствие изначальным требованиям, максимум полезной информации и excellence (не уверен, что есть точный перевод этого слова в данном контексте) в каждой детали — структуре, наполнении, формате, сроках сдачи отчетов и т.д.

Наша задача — давать клиенту такой продукт, который сам по себе будет веским аргументом для принятия бизнес-решений. Например, однажды мы «спасли» детей от дискомфорта во время ношения подгузников, благодаря проведенному исследованию в соцмедиа. Дело в том, что у японского бренда подгузников была стандартная размерная сетка для детей по возрастам. Однако, японские дети сильно отличаются от славянских по весу даже в одном возрасте. Если мамы еще успевали адаптироваться, покупая упаковку на размер больше, то папы часто приносили деткам не ту «броню» =) В итоге вокруг бренда концентрировался негатив, но, благодаря найденному инсайту, компания выпустила дополнительную размерную сетку для славянских детей и позаботилась таким образом о своих клиентах.

YS: Как проходит твой рабочий день? Как справляешься со всем валом задач?

АБ: Особенность моей работы в том, что каждый день возникают какие-то непредвиденные обстоятельства. Поэтому у меня нет единого распорядка рабочего дня, да я и не сторонник поминутного планирования. Люблю менять род деятельности, это сродни отдыху для меня. Пауза, чтобы вернуться к старой задаче несколько позже, позволяет мне по-новому посмотреть на нее, появляются альтернативные взгляды и другие подходы к решению. В остальном же каждое утро я разгребаю почту и мессенджеры, фиксирую предварительный список задач для себя, расставляю приоритеты и приступаю к работе.

Очень люблю и всем рекомендую разбивать большие задачи на мелкие шаги: виден собственный прогресс и получаешь больше морального удовлетворения от каждой маленькой победы. Кому-то покажется странным, но интересные идеи могут приходить ко мне очень неожиданно, например, поздно вечером перед сном, я всегда стараюсь фиксировать это в мессенджере или поделиться идеей с кем-то из ребят.

YS: А можешь дать примеры отчетов, которые вы готовите для клиентов, очень интересно было бы взглянуть?

АБ: Несмотря на то, что мы делаем огромное количество отчетов, с демонстрацией примеров нередко возникают сложности — дело в том, что мы затачиваем каждый наш продукт под конкретные задачи и уважаем приватность клиентов. С нашими публичными работами вы можете ознакомиться здесь. Отдельно отмечу свой первый проект в компании — исследование обсуждений сезонной аллергии пользователями в социальных медиа. Дизайн и содержание инфографики, конечно, сильно проигрывает тому, что делают наши ребята сейчас, но куда же без теплой ностальгии.

YS: Чем занимаешься в свободное время? Хобби, увлечения?

АБ: Если отойти от стандартных «путешествую, читаю, провожу время с друзьями и семьей», то моим основным хобби следует считать спорт. Я занимался в спортивных школах несколькими видами спорта, был на пороге начала профессиональной карьеры, но сейчас моя страсть — любительский баскетбол. Команда, тренировки, соревнования — почти все свободное время я отдаю им.

Кроме этого своим новым увлечением я считаю моноколесо. Скорее даже не увлечением, а новым стилем жизни. Это не только практично с точки зрения скорости (в офис или по делам в город теперь только на этом транспорте), дарит массу приятных впечатлений (ощущение полета), но и экологично (работает на электричестве и не создает пробок).

YS: Если бы тебя попросили дать буквально в двух словах совет начинающим аналитикам-исследователям, то что бы ты посоветовал? Какую книгу им обязательно нужно прочитать?

АБ: Я не уверен, что аналитике можно научиться по книге — никто не освоит плавание по учебнику, не покорит «баттерфляй», барахтаясь на песке. В реальности нужно вникать в предметную область, становиться специалистом, а затем пробовать себя аналитиком в этой сфере.

Хорошим аналитиком станет тот, кто здорово разбирается в диджитал-маркетинге и особенно SMM. Учитывая динамику этой сферы, по книгам можно освоить только основы, поэтому рекомендую читать блоги по теме, в том числе наш. Настоящее исследование всегда дает ответ на вопрос «почему» то или иное происходит на графике, в таблице, в интерфейсе. При этом важно правильно излагать свои мысли, ведь манипулировать данными легко, еще легче неправильно их интерпретировать.

Всё же могу порекомендовать книгу «Пиши, сокращай» М. Ильяхова и Л. Сарычевой — очень здорово помогает пересмотреть подход к изложению своих мыслей, учит писать кратко и по сути. И само собой, мне импонирует принцип lifelong learning, или «век живи — век учись».

Благодарим Антона за ответы и уделённое время, другие интервью вы всегда можете прочитать в нашем блоге, а чтобы всегда быть в курсе самых полезных материалов из мира социальных медиа подписывайтесь на нас в социальных сетях: Facebook, Twitter, VkontakteLinkedin или на наш канал в Telegram. Также рекомендуем посмотреть вебинары у нас на сайте, либо на канале YouTube.

Добавить новый комментарий: