Как обогнать конкурентов? 5 способов от сервиса мониторинга социальных медиа YouScan

Представим себе идеальную ситуацию: вы знаете всё о действиях конкурентов, знаете сильные и слабые стороны их продуктов, какие маркетинговые активности они запускают, что происходит с их командой, что думают их клиенты…

Представили и даже замечтались? Сейчас мы расскажем, как превратить вашу мечту в реальность, если правильно слушать рынок при помощи мониторинга социальных медиа:

Новости конкурентов мгновенно

Узнать, что происходит у ваших конкурентов, на самом деле очень просто — настраивайте мониторинг по названию бренда, именам ТОП-менеджеров, моделям товаров и т.д., и получайте все упоминания о них в реальном времени (отлично для этого подходит Slack).

Дальше остается просто тщательно следить за этими упоминаниями, чтобы вовремя заметить все новости конкурентов и отреагировать в случае необходимости. Это необходимый базис, но ещё далеко не всё, что может предложить мониторинг социальных медиа для победы в борьбе с конкурентами.

Анализ конкурентной среды

Ваш бизнес, как и бизнес конкурента, не существует сам по себе, поэтому необходимо не только постоянно следить за соперниками по рынку, но и анализировать конкурентную среду. Что и сколько говорят о новых продуктах (ваших и конкурентов) на рынке запуска? Какой отклик получили ваша рекламная кампания и рекламная кампания ваших соперников (кстати, вот интересный кейс Old Spice на эту тему)?

Ответить на эти вопросы также поможет мониторинг социальных медиа, остаётся только проанализировать полученные данные, а при помощи набора осмысленных KPI вы всегда сможете держать руку на пульсе событий.

Полезный совет: во время анализа данных обязательно придерживайтесь первого правила аналитика: «Сегментируй и властвуй!». Тегируйте найденные упоминания, делайте срезы по географии, демографии и источникам упоминаний (в этом очень поможет наш новый интерфейс) — только так вы сможете узнать, что, например, женщинам из Казахстана понравился ваш новый продукт, а женщины из России наоборот высказывают один негатив (вот еще один кейс на эту тему, на этот раз в главной роли Instagram).

Прогнозирование продаж

Конечно мониторинг социальных медиа не заменит классического планирования и прогнозирования продаж, но зато при помощи мониторинга можно получить определенные инсайты в этой области, например, оценить потенциальный спрос.

Для этого можно мониторить обсуждения перед выходом вашего (или конкурентов) продукта и оценить, хотят ли пользователи потратить на него свои кровно заработанные денежки, и сколько таких пользователей. Конечно такой метод будет полезен не на всех рынках, а только на тех, где реально существует buzz пользователей вокруг продуктов, но тем не менее.

Кстати, у нас есть собственная технология оценки интента пользователя, с её помощью вы можете не только оценить намерения людей, а и находить новых клиентов.

Создание новых продуктов и улучшение старых

Что нужно сделать, чтобы улучшить ваш продукт и сделать его еще более конкурентным? Нужно получать обратную связь от ваших клиентов! Кто, как не они, может сказать, что можно улучшить?

И тут опять на помощь приходит мониторинг социальных медиа, надо ли говорить о том, что сегодня очень многие клиенты делятся своим опытом использования и мнением о приобретенном продукте именно в социальных сетях? Остается только найти эту информацию и систематизировать, тоже самое можно делать и с продуктами конкурентов (вот еще несколько кейсов на эту тему).

Снижение оттока своих клиентов и привлечение чужих

Если вы начали слушать жалобы ваших клиентов, это не только поможет вам улучшать собственный продукт и повышать их лояльность (при условии выстроенной работы команды Customer Success — вот, например, как это делаем мы), тем самым снижая отток клиентов.

Но что мешает работать не только со своими недовольными клиентами, но и с недовольными клиентами конкурентов, предлагая им свой продукт в качестве альтернативы?

Мониторинг социальных медиа — это маркетинговый инструмент, возможности которого на сегодня раскрыты еще далеко не полностью. Мы уже писали, что существует как минимум сто способов извлечь из него пользу для бизнеса, но с каждым днем появляются все новые и новые, и об этом вы можете прочитать в интервью с клиентами YouScan.

А вы еще не пробовали мониторить социальные медиа? Самое время попробовать и оставить своих конкурентов далеко за кормой!