Блог

Зачем управлять репутацией в Сети? Кейс кафе «Одесса-мама» и передачи «Ревизорро»

Показательный с точки зрения управления репутацией в Сети случай произошёл (а вернее ещё развивается) на днях в Москве. Суть истории такова: ведущая программы «Ревизорро» Елена Летучая посетила кафе «Одесса-мама», в результате чего передача вышла вот такой:

Краткая аннотация с сайта передачи:

Кафе «Одесса-мама». Ресторан одесской кухни не порадовал Елену. Повара не знали сроки хранения полуфабрикатов. Не на всех продуктах стояли маркировки. Но оперативные сотрудники заведения быстро исправились. Пока ведущая не видела, повара наклеили на все продукты свежие даты. Знакомство с владельцем кафе тоже не входило в разряд приятных событий. Как Елену попытались слить из заведения?

Дальше в дело вступили постоянные жители социальных медиа, которые оставили уже более 2000 упоминаний по теме, при этом мнения разделились:

На каком-то этапе к обсуждениям присоединились известные в узких кругах персоны, которые несколько расширили тему:

В результате дискуссии разгорелись еще сильнее, на официальных страницах кафе стали появляться отзывы сторонников и противников (Facebook, Vkontakte, еще можно почитать здесь), кто-то стал писать, что его негатив удалили, в общем, получился стандартный репутационный снежный ком.

Оставим обсуждение вопроса «Кто виноват?» комментаторам и перейдем к вопросу «Что делать?», и ответ на него намного проще, чем кажется. Конечно, в первую очередь надо не допускать таких ситуаций, но если удар по репутации всё-таки произошёл, надо отслеживать отзывы в Сети (и делать это на постоянной основе, в чём поможет YouScan) и работать с ними, например, так, как это делают в сети кафе «Рецептор».

Чтобы завершить на мажорной ноте приведём еще один комментарий пользователя, наглядно демонстрирующий, что такое лояльная аудитория:

Вот такие вот новости с полей горячих тем Интернета. Хотите быть в курсе всех новостей по интересующей вас тематике и управлять своей репутацией в Интернете? Регистрируйтесь на демо доступ в YouScan!

Добавить новый комментарий: