Блог

Сентябрьский бизнес-завтрак в Киеве

28 сентября в нашем киевском офисе мы провели бизнес-завтрак (вот так он прошел летом). В этот раз мы общались и делились опытом с представителями ведущих украинских агентств Leo Burnett, TMGU, SPN Communications, AdPro, Yarche, Universal MacCann, Q&Q, Engine, 4Service, SviftSoft, OMD и OSdirect.

В дружеской компании говорили о том, что нового можно извлечь из мониторинга социальных медиа, как находить отзывы клиентов и реагировать на них, а также об изучении целевой аудитории бренда или продукта при помощи исследований в соцмедиа.

Тимофей Крамарев, партнер в Крамарева&Крамарев Консалтинг, рассказал о том, что отзывы потребителей в Сети являются проявлением их потребительского опыта, который необходимо учитывать абсолютно любому бизнесу. Также Тимофей поделился опытом обработки отзывов: классификации негатива, способах реагирования и эффекте от правильной работы с отзывами. Не можем не согласится с буквально крылатой фразой докладчика: «Не выдумывай велосипед, просто услышь своих клиентов!».

Тимофей Крамарев

Следующий доклад представила Ольга Величко, PR-director 4Service, которая рассказала о проектах скрытого маркетинга и управления репутацией, создаваемых при помощи мониторинга социальных медиа и не только. Стоит привести цитату Ольги, которая отражает накопленный опыт: «В условиях экономии бюджетов многие компании осознали, что улучшение клиентского сервиса (что включает в себя и работу с отзывами в соцсетях) — самый недорогой и эффективный способ получить конкурентные преимущества».

Ольга Величко

Эстафету докладов продолжила Анастасия Кибец, менеджер успеха клиентов в YouScan, которая говорила о том, что еще можно извлечь из мониторинга социальных медиа. На конкретных примерах таких брендов, как Кинопоиск, Pantene, Skoda, Doritos, Даниссимо, Pampers были показаны возможности, которые дает мониторинг соцмедиа в области улучшения продуктов, оценки эффективности рекламных кампаний, поиска инсайтов и лидеров мнений, лидогенерации и изучении целевой аудитории.

Анастасия Кибец

Антон Безкоровайный, руководитель отдела аналитики в YouScan рассказал про изучение целевой аудитории бренда или продукта с помощью исследований в социальных медиа.

Антон Безкоровайный

В общем, все прошло с максимальной пользой: интересные знакомства, обмен опытом и реальные кейсы сделали день для всех участников.

Такие форматы встреч мы планируем проводить и дальше — следите за анонсами, мы всегда рады видеть вас в гостях!

Добавить новый комментарий: