Новое в YouScan: интеграция с ZenDesk, новые возможности фильтрации, счетчик общего количества подписчиков

Прямая интеграция с ZenDesk

Если о вашем бренде идет большой поток сообщений из социальных сетей, и они требуют какой-то реакции, а занимается этим несколько человек, то для управления и контроля над процессом, удобно использовать специализированные решения, например, ZenDesk.

Теперь YouScan поддерживает прямую интеграцию с данной системой (вообще-то осуществить подобную интеграцию можно было и раньше, только это требовало достаточно больших усилий по настройке приема подобных сообщений). Теперь же, когда она настроена, у вас появится кнопка “Отправить в CRM”, после нажатия которой, в ZenDesk сразу появится тикет. Все параметры сообщения (в том числе теги) займут свои места, и вы сможете использовать для них встроенные инструменты фильтрации и сортировки. Сообщения от одного автора также будут группироваться в ZenDesk.

Если вы подписаны на тарифный пакет “Корпоративный” или выше, то приглашаем воспользоваться этой возможностью. Если же вы используете другой пакет, то самое время задуматься об апгрейде.

Возможна интеграция и с другими CRM-решениями, например Salesforce, уточняйте детали у наших менеджеров.

Переработанная классификация источников

Находить действительно важные упоминания стало легче! После тщательного анализа классификация источников (фильтр “Тип источника”) была полностью переработана и приведена в соответствие с современными реалиями.

СМИ теперь вынесены в отдельную категорию. Уже давно поток сообщений из новостных ресурсов стал занимать очень значимую долю в нашей системе, и возможности отделить их от остального потока очень не хватало.

Также в отдельную категорию теперь вынесены сайты отзывов, зачастую именно тут можно найти самые важные и самые “сочные” упоминания о вашем бренде.

А вот от класса “микроблоги” мы решили отказаться, потому что он выродился в один источник — Twitter? который теперь отнесен к социальным сетям. При этом вы можете легко выделить все упоминания из этого источника, воспользовавшись фильтром по источнику. Видеоконтент стал очень популярным во всех социальных сетях, и Youtube перестал так уж сильно от них отличаться, поэтому мы посчитали логичным отнести его также к соцсетям.

Всего же теперь у нас ровно 5 типов источника:

• Социальные сети
• Форумы
• Отзывы
• Блоги
• СМИ

Что важно, один и тот же источник может в себе содержать разделы разных типов: отзывы, форум, новости, блоги. Так что для такого рода сайтов как banki.ru можно также удобно разделять сообщения из разных разделов.

Фильтр по типу поста

А еще теперь можно отделять посты, репосты и комментарии к ним с помощью нового фильтра “Тип поста”. Это может заметно упростить поиск важных сообщений — исходных постов — в темах, где большую долю упоминаний составляют комментарии. Также с помощью этого фильтра легко посчитать количества репостов по определенной тематике.

Новые возможности поиска внутри темы

Вам приходилось искать однотипные сообщения внутри темы? Это было сделать легко, когда можно выделить какое-то ключевое слово, но бывали случаи и посложнее, верно? Теперь и с ними можно легко справиться, используя операторы и/или, скобки, минус-слова, и даже расстояния между словами.
Пример:

Общее число подписчиков

Общее число подписчиков для всех авторов упоминаний — одна из важнейших метрик для оценки охвата. Теперь его больше не нужно считать вручную. Достаточно зайти в отчет по авторам и вы увидите цифру.

А еще, я надеюсь, что вы это уже заметили, но отчет по авторам стал работать намного быстрее.

Хорошие новости только начинаются, мы продолжаем улучшать YouScan для вашего удобства и пользы.