Бизнес-завтрак в Киеве

Утро пятницы 8 июля мы посвятили встрече с нашими любимыми клиентами. В этот раз нашими гостями были представители крупных брендов: Vodafone, Synevo, Ощадбанк, Terrasoft, Воля-Кабель, Мiritec, Danone, OLL TV, Coca-Cola…

За чашечкой кофе мы обсуждали какие метрики можно использовать при анализе упоминаний в социальных медиа. Ведь четкие показатели и цифры – это те ориентиры, которые помогают определять, насколько хорошо работают ваши бизнес-стратегии.

Беседу про метрики начала Екатерина Гордиенко, руководитель отдела успеха клиентов в YouScan:

«Сами по себе метрики социальных медиа не являются конечной целью, они являются отправной точкой. То, что вам необходимо измерять зависит от того, какие ваши цели. В конечном счете, все показатели, которые вы для себя выбрали должны вести к действию. Это действие должно помочь вам делать свой бизнес лучше, например, получать больше клиентов или повышать лояльность существующих».

В ближайшее время мы планируем написать развернутый пост на эту тему и провести вебинар, поэтому следите за анонсами в блоге и подписывайтесь на нашу рассылку, а пока можете посмотреть презентацию.

Продолжила полезный обмен опытом руководитель отдела клиентского сервиса Synevo Оксана Томащук, которая рассказала про то, как бренд общается с пользователями, слушает и слышит их, и как это помогает бренду становиться лучше и постоянно развиваться:

«Даже в самых плохих и гневных отзывах нужно искать рациональное зерно, которое может помочь улучшить ваш сервис. Нужно абстрагироваться от негатива и понять проблему на более высоком уровне, таким образом есть возможность найти новые инсайты».

Завершил бизнес-завтрак Юрий Несведов, начальник отдела по работе с письменными обращениями Vodafone Украина, который рассказал о формировании позитивного клиентского опыта и расширении возможностей обслуживания при помощи мониторинга социальных медиа:

«Если раньше мы считали, что мониторинг упоминаний в социальных медиа — это задача более PR отдела и маркетинга, то сейчас однозначно понимаем, что публикации в соцмедиа могут иметь весьма значимый эффект и масштабы влияния на бизнес. Именно поэтому качественная работа с социальными медиа — это работа, показывающая уровень компании в целом, ее отношение к своим клиентам, услугам, которые она предоставляет, и к своему бренду, как к самой высшей ценности».

Интересные знакомства, обмен опытом и реальные кейсы насытили наше утро. И это не только наше мнение, но и мнение участников бизнес-завтрака.

Такие форматы встреч мы планируем проводить и дальше — следите за анонсами, мы всегда рады видеть вас в гостях!