Блог

Чем может быть полезен мониторинг упоминаний бренда — опыт YouScan

В блоге мы уже не раз писали про опыт использования мониторинга социальных медиа, пришла пора рассказать и о своем. И вот чем может быть полезен мониторинг упоминаний бренда.

Как и многие наши клиенты мы, помимо прочего, мониторим упоминания бренда YouScan в социальных медиа. И вот, 2 марта система находит такой пост Максима Наумова, где нас ругают (и совершенно справедливо) за непродуманный сценарий работы формы подписки на email в блоге.

Дело было так: недавно мы решили, что наш блог настолько интересен, что уже можно пытаться превратить читателей в подписчиков нашей рассылки при помощи всплывающей формы. В инструментарии Mailchimp есть такая возможность (вот подробнейшая инструкция по настройке), поэтому мы решили не придумывать велосипед.

После настройки формы мы сразу увидели, что поток подписчиков увеличился и обрадовались, но длилось это до первой нашей рассылки. После ее отправки мы и обнаружили пост Максима, который открыл нам глаза на упущение — форму видели даже те люди, которые перешли на сайт с рассылки, то есть уже были подписаны на нее!
Решение напрашивалось само собой: при помощи Google Tag Manager сделать так, чтобы код с формой подписки не срабатывал, если ссылка была помечена при помощи utm_medium=email.

Делается это просто:

1. Сначала создаем тег с пользовательским HTML (туда копируем код формы из Mailchimp).
2. В триггерах, которые определяют условия срабатывания кода с формой, указываем «Все страницы» (в нашем случае).
3. Там же в триггерах задаем исключение — НЕ срабатывать на страницах, URL которых содержит «email».

Google Tag Manager - чтобы код с формой подписки не срабатывал
 Google Tag Manager - чтобы код с формой подписки не срабатывал
Вот так все просто, но не забудьте проверить в режиме предпросмотра!
Это простой пример того, как мы сами нашли жалобу нашего клиента с помощью мониторинга соцмедиа и отреагировали на неё. Вот так YouScan помогает отследить недовольство клиентов и принять меры на самом раннем этапе его появления. Надеемся, что наш опыт и наглядный пример будет вам полезен.

Добавить новый комментарий: