Блог

Рецензия на книгу «По рекомендации». Джон Янч

В YouScan продолжает действовать программа «Бонус за книгу», вот еще одна книга прочитана, и один отзыв написан. А какие книги читаете вы? Делитесь в комментариях, что может быть прекраснее, чем разговор о литературе?В книге «По рекомендации» Джон Янч рассказывает о том как построить бизнес основанный на рекомендациях, как правильно выстроить реферальный процесс в компании от начала и до конца, как просить рекомендации и т. д.

Какие мысли из книги запомнились больше всего:

1. Для того чтоб люди рекомендовали ваш товар/услугу он должен быть хорош.

2. Но этого недостаточно. Ваш продукт может быть высочайшего качества, но мало кто будет рекомендовать вашу компанию, если она скучна и уныла, если у вас скучный самый обычный сайт, самые стандартные названия тарифов и т. д.

Для того чтоб люди рекомендовали вашу компанию по собственному желанию, вы должны быть реально круты, от подписи в письмах до оформления 404 страницы на сайте. Тут важно все.

Ниже пример «правильного» цепляющего автоответа электронной почты на время отпуска. получив такую «отбивку» в ответ на письмо, человек с высокой долей вероятности расскажет об этом другу или коллеге:

«С 13 по 24 августа я в отпуске.

Нет, правда. Честное слово!

Я буду отдыхать где-нибудь на природе, поэтому у меня не будет доступа к телефону и электронной почте. Если возникнет срочное и неотложное дело, пожалуйста, отправьте мне письмо, и я перезвоню вам из Starbucks.

Вообще-то недавно мне установили Starbucks в багажнике машины, поскольку магазинов на каждые 70 метров не хватает.

Другие варианты: 

— Вы тоже возьмите отпуск.
— Позвоните мне по номеру… Звонки на него переадресовываются на мой мобильный телефон. По мере возможности я проверяю полученные сообщения.
— Закажите посылку на http://www.corkysbbq.com/.
— Отложите дела и напишите глупое длинное автоматическое сообщение.
— Найдите мне нового ассистента, наймите на работу и заставьте его перезвонить мне. (Серьезно, я набираю новую команду, поэтому присылайте резюме.)
— Прочтите самую смешную вещь из всех написанных в мире на http://www.candyboots.com/wwcards.html.
— Купите этот альбом: http://www.amazon.com/Fillmore-East-Frank-Zappa-Mothe

Пока,

Энди»

3. Не нужно бояться просить рекомендации. Чисто инстинктивно людям свойственно желание делиться своим опытом, помогать кому-то, чувствовать себя полезными. Поэтому многие клиенты охотно оставят отзыв, если вы их об этом попросите. Главное дать каждому удобный способ для этого и не бояться просить. Даже не обязательно давать за это какие-то плюшки 🙂

4. Способов для получения рекомендаций существует много, даже очень много. Можно адаптировать какой-то под свой бизнес (в книге много примеров, которые можно перенять), а можно придумать свой собственный способ. Тут гораздо больше простора для фантазии чем кажется на первый взгляд.

Помимо общих мыслей и выводов, в книге действительно очень круто, понятно и структурированно изложен весь процесс построения реферальной системы в компании, подготовки клиента к рекомендациям и т. д.

Highly recommended!

Добавить новый комментарий: