Блог

Девять принципов культуры YouScan

Осенью этого года нашей компании, YouScan, исполнилось 5 лет. За это время мы сделали немало: стали первопроходцами на рынке аналитики социальных медиа в СНГ, создали отличный продукт для мониторинга социальных сетей, приобрели множество лояльных клиентов, и конечно же, построили сильную команду.
С каждым месяцем нас становится все больше, и каждый новый сотрудник приносит в компанию свой особенный опыт и стиль поведения. К тому же мы не находимся в одном офисе — наши сотрудники сегодня распределённо работают в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге, Харькове, Днепропетровске, Севастополе и даже в Маниле. Хотя в определенном смысле мы уже состоявшаяся компания, мы по-прежнему ощущаем себя стартапом, и даже запускаем новые проекты, такие как Лидсканер. Так что именно в этом году пришло время сформулировать общие принципы и ценности, на основе которых мы строим свою работу.

Если вы наш клиент — вам наверняка будет интересно узнать лучше о том, как мы работаем. А если вы оказались здесь в поисках информации о культуре стартапа — вам будет полезен наш опыт движения по пути формирования сильной внутренней культуры (мы еще в начале этого пути).

Культура: инструмент или красивые слова?

Посмотрите вокруг. Мир, обстоятельства, технологии и рынки быстро меняются. Никто не может наверняка знать будущее (привет, 2014 год!). Никакие преимущества не вечны — примеры огромных корпораций, потерявших со временем свои лидерские позиции на рынках, хорошо известны (привет Nokia, BlackBerry, Yahoo! и другие).

Я убежден, что основой долгосрочного преимущества в бизнесе сейчас являются только люди и культура — их общие принципы и подходы к делу. Команды с общей культурой более устойчивы к изменениям вокруг них и более эффективны.

В таких командах руководителям не надо заниматься микро-менеджментом, постоянно объяснять людям, что и как делать, или писать бесполезные  должностные инструкции: ведь понимая цели и принципы работы, сотрудники смогут лучше ориентироваться в происходящем и самостоятельно принимать решения.

Так что культура компании должна быть не просто набором красивых слов, а прагматичным инструментом бизнеса. В книге «Remote. Офис не обязателен» основатели компании 37signals совершенно верно указывают на то, что корпоративная культура — это не турниры в настольный теннис, пуфики в офисе или новогодние вечеринки. Культура — набор сформулированных и подразумеваемых ценностей и соответствующих действий организации. Например: «Как мы разговариваем с клиентами? Считаем ли мы, что они всегда правы?», «Как мы относимся к риску? Предпочитаем идти ва-банк в масштабах компании или расти медленно, но верно?», «Какую рабочую нагрузку мы считаем правильной?» и т.п.

Поэтому мы сформулировали базовые принципы работы YouScan для того, чтобы:

1. Быстрее принимать решения в условиях неопределенности;
2. Нанимать на работу единомышленников;
3. Сделать приятной и эффективной нашу совместную работу.

Как сформировать культуру? Наш опыт

Итак, внутренняя культура компании — один из необходимых инструментов ведения успешного бизнеса. Но как же её построить?

Я не верю, что культура может быть просто сформулирована руководством и донесена до сотрудников «к исполнению», наподобие должностной инструкции. Для того, чтобы по-настоящему работать, культура должна учитывать реальный опыт и мировозрение участников команды.

Так что руководитель должен выступать инициатором формирования культуры, но в конечном итоге она является результатом совместной работы всего коллектива.

В октябре я, после довольно продолжительных размышлений, сформулировал миссию нашей компании, и набор культурных принципов, которые являются неким сплавом желаемого и действительного:

(a) принципы, отражающие тот стиль, в котором уже сегодня работают многие наши сотрудники;
(b) принципы, которые я как руководитель компании, сам считаю важными для нашего бизнеса.

Чтобы вовлечь всех сотрудников в обсуждение, я поделился с ними этой презентацией и попросил каждого в течение двух недель поразмышлять над ней и дать обратную связь. А чтобы сделать фидбек более структурированным, я попросил всех ответить на три коротких вопроса в виде онлайн-анкеты:

1. «Какие три ценности/принципа для меня наиболее важны в работе?»
2. «Какие из приведенных в презентации ценностей я считаю не существенными?»
3. «Какие самые проблемные моменты надо улучшить в нашей работе?»

Результатом стал десяти-страничный документ с ответами всех участников команды — честно говоря, я был поражен таким вовлечением и активным участием абсолютно всех.  Я аккуратно отформатировал документ с полученными ответами и разослал его всем сотрудникам вместе со своими комментариями. Кстати, это само по себе тоже стало отличным командным упражнением — ведь каждому было интересно узнать и прочитать мнение своих коллег.

С учетом обратной связи от всех сотрудников я также обновил свою изначальную презентацию с описанием нашей миссии и культурных принципов YouScan. Вот они:

Кстати, многие из сотрудников, заполняя онлайн-анкету, указали на то, что некоторые из этих принципов взаимно пересекаются и дополняют, а в чем-то даже дублируют друг друга.

Например, доверие — это базовый элемент успешной командной работы, а позитив и удовольствие от работы прямо связаны с увлеченностью тем, что ты делаешь. Могу тут только согласиться — культуру вообще тяжело квантифицировать и «разложить по полочкам», именно поэтому она такая сложная штука, и большинство компаний даже не пытаются её сформулировать. Но мы попытались, и в целом у нас неплохо получилось.

Что дальше?

Насколько хорошо мы следуем принципам нашей культуры? Было бы неправдой сказать, что все на 100% идеально — у нас иногда случаются и контр-продуктивные конфликты, непонимание между коллегами, бывают проблемы с командной работой и другие трудности.

Главное — понимать, что люди — это сложные создания, а внутренняя культура компании — это предмет для постоянной работы и совершенствования. Принципы и ценности надо целенаправленно практиковать в ежедневной работе; с учетом них надо нанимать, вознаграждать и увольнять сотрудников. Мы будем стремиться к этому, а также постоянно возвращаться к пересмотру принципов нашей культуры, дополнять или менять их, чтобы работать еще эффективней.

А какая культура у вас в компании?

комментарии

  • cloudnetua

    Про культуру как фактор "защищающий" компанию от изменений внешней среды — в точку, особенно в нынешней ситуации в Украине.Как раз сижу в голове с подобными мыслями и возьму на вооружение "метод анкеты". Спасибо за то что поделились своим опытом!

Добавить новый комментарий: