Блог

Пользовательский рейтинг российских аэропортов в социальных медиа

Рейтинг российских аэропортов в социальных медиа

Как оценивают российские пользователи социальных сетей аэропорты? Таким вопросом задались мы вместе с нашими коллегами из агентства NewMR. Для исследования были взяты сообщения о трех столичных аэропортах и двух самых «продвинутых» региональных аэропортах (Пулково и Кольцово); для сравнения также проанализированы сообщения о двух самых упоминаемых в рунете зарубежных аэропортах (Хитроу и Шарль-де-Голль).

Скачать инфографику с результатами исследования целиком можно здесь.

Всего за период 15 декабря 2012 г. – 15 января 2013 г. (время активных путешествий) было проанализировано 6474 сообщения. Самыми «урожайными» площадками оказались Twitter, ВКонтакте и LiveJournal – наиболее популярные ресурсы соцмедиа. В среднем каждое сообщение могло было быть прочитано 1 тыс. подписчиков, а реальная аудитория могла быть намного больше!
Упоминания аэропортов в социальных сетях
Каждое второе упоминание аэропортов в соцсетях – это репосты новостей и сообщений СМИ, но самые большие пики упоминаний были связаны именно с репостами пользовательских сообщений, которые способны увеличить упоминание аэропортов в 10 раз и более! Это испытали на себе аэропорты Внуково и Домодедово.
Темы упоминания аэропортов

Больше всего внимания пользователи рунета уделяют московским аэрогаваням. Не столь активное упоминание региональных и зарубежных аэропортов компенсируется тем, что эти аэропорты упоминаются более популярными авторами (такими, как Т. Канделаки, например).

Доля сообщений об аэропортах

Несмотря на то, что Хитроу редко фигурирует в сообщениях российских авторов, он стал единственным аэропортом, у которого преобладают положительные оценки пользователей.

Отношение к аэропортам

Внуково, в свою очередь, стал единственным аэропортом, в отношении которого большинство постов – нейтральны (81%). И все благодаря знаменитому меню, сфотографированному пользователем @koffboy в одном из ресторанов. 46% всех комментариев о Внуково касались неудачно переведенного меню (см. рис.)!

Father-in-Law

На фоне «взрывного» поста другие аспекты работы Внуково просто померкли. Но не исчезли…

«Внуково все еще снимает ботинки, за то раздают неплохой wi-fi» 
«Внуково: дорого, неуютно, абсурдно. Россия в миниатюре»

 

Все остальные аэропорты вызывают у пользователей, главным образом, негатив. Лидером антирейтинга стало Домодедово (79% упоминаний — отрицательные). Аэропорт воспринимается как самая современная российская воздушная гавань, но и собирает наибольшее число негативных отзывов, касающихся транспортного сообщения, пробок, высоких цен и очередей.

«Еще вчера люди, кричащие «дайте лыжню!», возвращаются и прилетев в аэропорт Домодедово, теряют от 3-х до 5 часов, чтобы попасть домой».
«Все-таки Домодедово — конюшня!»
«В Домодедово люди спят на полу …. Дышать нечем….
чтобы купить воду нужно отстоять огромную очередь…..»

«Если один раз покушать в Домодедово, то в Киеве придется месяц голодать.» 


Пулково также отличился обилием негативных комментариев (77%). Отрицательные стороны аэропорта, по мнению пользователей, – это магазины, работа аэропортовых служб, очереди, обращение с багажом, несовременность.

«В duty-free Пулково II 63 сорта водки и 78 сигарет.
И ни одного — карт памяти и батареек. Модернизируемся потихоньку…»
«4 часа ждал багаж!! Пулково-1 ужасен!!»«Пулково-2 встретило меня ароматами туалета, злобными пограчницами, и потерянным багажом.»
«Аэропорт пулково это жесть какая то! Лабиринты!» 
 

Шереметьево не нравится нашим гражданам, в первую очередь, из-за отсутствия чистоты и оборудованных мест для курения. Аэропорт собрал 51% отрицательных отзывов, но в сравнении с другими аэропортами московского узла он выигрывает.

«Стоило нам приземлиться в Шереметьево, как мы навсегда потерялись
в бесконечных очередях таможенных терминалов.»
«Маленький сникерс за 80 рублей. Это Шереметьево, детка!»
«…зато это лучше чем в Шереметьево, где не кабинки, а просто места для курения, и чтобы пройти в туалет надо все это вдохнуть вначале, что мне, как некурящему товарищу, очень неприятно»

У Кольцово — 50% отрицательных высказываний. К аэропорту у посетителей достаточно много претензий, и одна из главных – предполагаемое воровство багажа (тема активно обсуждалась в сети). Кроме того, посетителей не устраивает процедура досмотра багажа, недостаточное информирование пассажиров и залы ожидания.

«В кольцово из зоны вылета убрали все киоски и кафе. Даже журнал купить негде.
Сидим в окно глядим, как дураки.»
«Подошла, спросила — на Москву, мой рейс. Но никаких объявлений по громкой не было. Люди просто стояли и ждали. Какая-то девочка в форме ходила туда-сюда. Очередь ждала. Наконец-то начала посадку. Но опять же без каких-либо объявлений».

 

Оценка аэропртов пользователями соцмедиа

Таким образом, сводный рейтинг аэропортов, составленный с учетом (1) количества упоминаний аэропорта, (2) уровня благоприятности оценок и (3) степени их эмоциональности, выглядит следующим образом:

1. Внуково
2. Хитроу
3. Шереметьево, Пулково
4. Кольцово, Шарль-де-Голль
5. Домодедово

Примечательно, что место в рейтинге трех из шести оцениваемых аэропортов обусловлено едва ли не одним-единственным постом. Так сильно может повлиять обсуждение в Интернете! Внуково «обязано» своей позиции знаменитому меню, Пулково – ретвитам фото из аэропорта, а Кольцово – уже упоминавшейся дискуссии о возможной краже багажа.

И напоследок – о том, чем удивили российские аэропорты пользователей соцсетей. Аэропорт Пулково удивил наличием ложки для обуви в зоне досмотра:

Сервис - ложки для обуви в зоне досмотра

А в Кольцово есть гардероб для улетающих в теплые страны пассажиров.

«О, в Кольцово есть гардероб! Улетая в теплые страны можно оставить там зимнюю одежду и обувь.»
 .
 Презентация с результатами исследования
.

Скачать инфографику с результатами исследования целиком можно здесь. Если вы хотите получить полную версию исследования — пожалуйста, обратитесь к нам.

P.S. При построении сводного рейтинга учитывались только пользовательские высказывания (без репостов новостей) и не учитывались сообщения о пробках как не имеющие прямого отношения к работе аэропортов.

комментарии

Добавить новый комментарий: