Блог

Делимся опытом по клиентской поддержке в Интернете

Друзья, приглашаем вас принять участие в вебинаре «Практические примеры поддержки и обслуживания клиентов в Интернете».
Мы поговорим о том, как организовать качественную поддержку клиентов режиме реального времени, как снизить нагрузку на колл центры и службы поддержки клиентов, как централизованно собирать и обрабатывать пожелания и жалобы.Мы постараемся максимально подробно рассказать, какие инструменты могут быть использованы для поиска и обработки отзывов пользователей и построения взаимотношений в сети, а также расскажем о том, как эти процессы организованы в ведущих компаниях банковской и FMCG сферы, а также сферы ритейла.

Наши спикеры:

Мяэотс Варвара, совладелец Digital PR-агентства «Люди говорят».

Имеет более чем 5-ти летний опыт работы в социальных медиа в качестве руководителя проектов по управлению репутаций ведущих российских компаний, в том числе финансового, туристического, авто и FMCG сектора. «Люди говорят» — Digital PR-агентство, специализирующееся на разработке и воплощении высокоэффективных комплексных кампаний в социальных сетях (social media), как для решения конкретных маркетинговых задач, так и направленных на управление репутацией брендов и формирование общественного мнения.

Тема: Как осуществлять поддержку клиентов в соцсетях, организовать работу по мониторингу и реагированию с привлечением агентства и самостоятельно в рамках ресурсов компании. Евгений Васюк, директор по маркетингу сервиса Copiny.

Более 2 лет работает в компании Копини. Компания разрабатывает и продает систему Copiny для организации клиентского сервиса в интернете. Считает своей и миссией компании – добиться высокого уровня клиентского обслуживания на рынках России и СНГ.

Тема: Как организовать поддержку клиентов в интернете? Опыт российских банков.

В докладе будут рассмотрены типичные проблемы и ошибки компаний в организации поддержки клиентов в интернете.

Кроме того, будет представлено исследование клиентского сервиса ТОП20 российских банков в Facebook и рассмотрены истории успешного создания российскими банками центров поддержки клиентов в сети.

Дарья Ефременко, директор по продажам в Украине сервиса мониторинга социальных медиа YouScan.

Работает и развивает рынок автоматического мониторинга с момента появления YouScan – первой системы для мониторинга русскоязычных социальных медиа.

Тема: Управление репутацией в социальных медиа.

В презентации Дарьи — о том  как внедрять автоматическую систему мониторинга для поддержки клиентов, какие ресурсы для этого понадобятся и как это делают наши клиенты (кейсы Альфа-банка, Фаберлик, X5 Retail Group).

Вебинар будет происходить 25 сентября, вторник, в 16:00 по московскому времени.

Для регистрации на вебинар пройдите по ссылке.

Добавить новый комментарий: