Блог

Кейс: как Faberlic борется с «вбросами» конкурентов

Как и обещали — у нас новый кейс. Что примечательно — отечественный и непосредственно с участием YouScan. Что еще более примечательно — из мира красоты.
Faberlic — крупнейшая российская парфюмерно-косметическая компания на рынке прямых продаж, производитель уникальной кислородной косметики. Как и любая другая успешная компания, Faberlic сталкивается с противодействием конкурентов. Причем далеко не всегда это противодействие осуществляется по-джентльменски.

Проблема:

Поскольку красота и здоровье тесно связаны, потребители очень болезненно реагируют на информационные «вбросы» типа: «Кислородная косметика названа причиной… (дальше идет перечень всех возможных напастей в разных комбинациях в зависимости от фантазии автора)». В свою очередь, подобные «жареные» новости любят разнообразные «желтые сайты». А «желтые сайты» любят люди – пипл, как говорится, «хавает». И не только хавает, а активно передает информацию дальше уже в своей интерпретации, в виде домыслов и слухов, что наносит серъезный ущерб репутации бренда.

Более подробно о том, как Faberlic использует использует YouScan для мониторинга негативных упоминаний, рассказал нам Валерий Капленко, руководитель службы информационной поддержки ОАО «Фаберлик».

Результат:

За период мониторинга при помощи YouScan зафиксировано несколько десятков целенаправленных вбросов негативной информации, на которые стоило отреагировать. По фактам были проведены фильтрационные мероприятия: размещены опровержения, удален контент и тому подобное.

По словам Виктора Капленко, «Для нас основной результат от сотрудничества с YouScan – возможность контролировать ситуацию и своевременно реагировать. Таким образом мы не только держим руку на пульсе, но и в сочетании с работой нашей информационной службы по-настоящему управляем своей репутацией в интернете. Поскольку мы уже сейчас это делаем, и в дальнейшем планируем нарабатывать опыт и развиваться, то, учитывая популярность и быстрое развитие cоциальных медиа, получаем еще одно конкурентное преимущество.»

Кейс можно скачать здесь.

Добавить новый комментарий: